Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941201893176Atender a uma ligação telefônica utilizando o termo “alô” não é o cumprimento adequado quando nos referimos ao atendimen...1457941201893176Ano: 2017Banca: VUNESPOrganização: Câmara de Mogi das Cruzes - SPDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente | Atendimento de ExcelênciaAtender a uma ligação telefônica utilizando o termo “alô” não é o cumprimento adequado quando nos referimos ao atendimento telefônico de instituições públicas ou privadas. Ao atender a uma ligação externa, deve-se considerar, na ordem:Ao nome da instituição, a identificação de quem fala e uma saudação inicial.Ba identificação do atendente, uma saudação e a pergunta “quem fala?” Cuma saudação inicial, o nome da instituição e o cargo de quem fala.Do nome completo do atendente, o nome da instituição e uma saudação.Eo nome da instituição, o nome do atendente e a pergunta “quem deseja?” ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200168901Serviço e Atendimento ao CidadãoUma forma de feedback negativo, no atendimento telefônico ao usuário, que deve ser evitado, é o robotismo expresso porQuestão 457941200524621Serviço e Atendimento ao CidadãoTransmitir profissionalismo ao cidadão/usuário é um fator importante para a excelência no atendimento, tanto presencial como telefônico. Considerando-...Questão 457941200744489Serviço e Atendimento ao CidadãoPara garantir a eficácia da comunicação telefônica é fundamental que o atendente responda às demandas do interlocutor utilizando uma linguagemQuestão 457941201154044Serviço e Atendimento ao CidadãoQuando se diz que o funcionário que atende o público deve ser educado e evitar fazer interrupções ao que o usuário está dizendo em sua demanda, qual f...Questão 457941201282368Serviço e Atendimento ao Cidadão6. A central de PABX (Private Automatic Branch Exchange) é um sistema de telefonia que difere do PBX porque o PABXQuestão 457941201363487Serviço e Atendimento ao CidadãoO profissional ético é todo aquele que se preocupa em praticar os valores referentes aQuestão 457941201407600Serviço e Atendimento ao CidadãoÉ de fundamental importância que no atendimento telefônico sejam observadas regras voltadas à organização e ao atender bem. Dentre as alternativas apr...Questão 457941201409961Serviço e Atendimento ao CidadãoUma das características mais importantes do perfil de pessoas que atendem ao público é se colocar verdadeiramente no lugar da pessoa que está sendo at...Questão 457941201916066Serviço e Atendimento ao CidadãoNo atendimento ao cidadão, um comportamento humano que deve ser evitado é o egocentrismo, que se apresenta da seguinte forma:Questão 457941202001340Serviço e Atendimento ao CidadãoA rede de transmissão de informações (voz, dados e sinais) é composta por sistemas de transmissão, através dos quais são realizadas as interconexões e...