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A respeito do balanced score card (BSC), julgue o item subsequente. Nos modelos tradicionais, as medições de desempenho estão focadas na estrutura pro...
Conforme os preceitos do ITIL, v. 4, a criação de valor somente se manifesta quando há um engajamento entre o consumidor e o provedor de serviço.
Julgue o item subsequente, relativo a ISO/IEC 20000-1 e 20000-2.Os processos de resolução incluem o gerenciamento de incidentes e de problemas, bem co...
A direção de determinado órgão delegou ao analista de TI as seguintes atividades, para serem executadas em prol da implantação da gestão e governança ...
Tendo como referência a situação precedente, julgue o item a seguir.A área de processo de Gerência de Risco atende aos requisitos do modelo CMMI.
O processo de gerenciamento de nível de serviço permite monitorar e reportar os níveis de serviço com os clientes, e ainda gerar informações que possa...
Com relação à biblioteca ITIL julgue o item a seguir. Durante as etapas de planejamento, construção, teste e implementação, o gerenciamento de mudança...
Implementar um método de monitoramento de desempenho (por exemplo, balanced scorecard) que registre as metas, capture as medições, apresente visão amp...
Com relação à biblioteca ITIL julgue o item a seguir. Suporte a serviços e entrega de serviços são as duas áreas fundamentais da ITIL.
Com referência a gestão e governança de TI e a gestão de riscos, julgue o item a seguir. No momento de se tomar uma decisão, se houver alguma incertez...