Joana, recém-nomeada servidora pública da Secretaria de Assistência Social do Município de Jugurunti, precisa atender diretamente aos cidadãos pertencentes às mais diferentes realidades sociais. Para isso, durante a preparação para o concurso que prestou, Joana aprendeu que uso da técnica de rapport é recomendável para todos os tipos de público. Observe as interações abaixo e assinale a resposta da servidora que se apresenta em conformidade com as orientações que essa técnica apresenta.

Cidadão: - “Bom dia, moça! Meu nome é Ciço. Eu tou precisando de uma passagem pra voltar pro meu interior, por causa de que eu vim pra tratar de um problema de saúde, mas aí eu fiquei sem dinheiro pra pegar a van de volta, por causa do remédio que tava mais caro. Me dissero no hospital que aqui podia ajudar. Dá certo?”

Question

Joana, recém-nomeada servidora pública da Secretaria de Assistência Social do Município de Jugurunti, precisa atender diretamente aos cidadãos pertencentes às mais diferentes realidades sociais. Para isso, durante a preparação para o concurso que prestou, Joana aprendeu que uso da técnica de rapport é recomendável para todos os tipos de público. Observe as interações abaixo e assinale a resposta da servidora que se apresenta em conformidade com as orientações que essa técnica apresenta.

Cidadão: - “Bom dia, moça! Meu nome é Ciço. Eu tou precisando de uma passagem pra voltar pro meu interior, por causa de que eu vim pra tratar de um problema de saúde, mas aí eu fiquei sem dinheiro pra pegar a van de volta, por causa do remédio que tava mais caro. Me dissero no hospital que aqui podia ajudar. Dá certo?”

IVIN · Answer

“Senhor, o Auxílio de Transporte ao Munícipe é só pra quem mora no Município. O senhor mora aqui? Vou precisar que o senhor confirme seus dados. Preciso ver seus documentos, por favor. O senhor sente ali, que eu lhe chamo depois”.

IVIN · Answer

“Bom dia, seu Cícero! Pela sua idade, estou vendo que o senhor pode já ter direito a transporte gratuito no âmbito do Município. Vá lá na Secretaria de Transportes, explique pra eles lá, que eles vão lhe ajudar a voltar pra casa”.

IVIN · Answer

“Bom dia, cidadão! Vou ver aqui o que consigo fazer pra ajudá-lo”.

IVIN · Answer

“Bom dia, seu Cícero! Entendi! Complicado mesmo essa questão dos preços, a gente planeja que vai gastar um tanto e acaba gastando mais, não é? Mas não se preocupe não, que a Município tem um benefício aqui chamado Assistência para Transporte do Munícipe, que fornece ao senhor um vale que lhe dá direito a pegar qualquer van e voltar pra casa, e eu vou emitir um agora pro senhor. Mas o senhor já verificou se não possui direito ao benefício de transporte gratuito? Outro dia, veja na Secretaria Municipal de Transporte, porque se o senhor atender aos requisitos, eles lhe dão um cartão lá que o senhor só vai precisar apresentar nas vans, sem pagar mais. O senhor entendeu, seu Cícero?”

IVIN · Answer

“Olá, senhor! Bom dia! Eu vou estar precisando que o senhor preencha o formulário de assistência disponível no site da Prefeitura. Aí é só trazer duas vias para que nós possamos estar dando entrada no benefício do ATM”.

Joana, recém-nomeada servidora pública da Secretaria de Assistência...

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