Um acordo interno realizado entre a área de TI e a área de compras de uma organização para aquisição de um software, que...

Analise as seguintes afirmativas sobre conceitos do estágio de operação de serviço da ITIL V3 2011: I – Uma interrupção planejada de um serviço de TI ...

O estágio do ciclo de vida da ITIL V3 2011, versão português, que, além de processos, apresenta também um conjunto de funções (equipe ou grupo de pess...

De acordo com a biblioteca ITIL V3, correlacione os processos a seguir com o seu respectivo estágio do ciclo de vida do serviço: Processo Estágio I. G...

O nível de capacidade 2 do CMMI 1.3 (Nível 2) corresponde ao nível:

Interrupção NÃO planejada ou redução da qualidade de um serviço de TI, segundo a ITIL V3 é:

Estágio do ciclo de vida do gerenciamento de serviços de TI da ITIL V3 2011, no qual se encontra o processo “Gerenciamento de acesso”:

São estágios do ciclo de vida da ITIL V3 2011, versão português, EXCETO:

De acordo com o ITILv3, qual é a sequencia correta de eventos na escolha de uma ferramenta tecnológica?

Selecione os três principais tipos de métricas que são definidos no processo de Melhoria de Serviço Continuada (Continual Service Improvement -CSI) I....

São áreas de processo do nível 3 de maturidade do CMMI-DEV 1.3, EXCETO: