Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941201896863Julgue o item que se segue.Na fase de “Análise e Investigação”, a ouvidoria realiza uma investigação detalhada das recla...1457941201896863Ano: 2023Banca: IGEDUCOrganização: Prefeitura de Surubim - PEDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Guia de Melhores Práticas para Ouvidorias no BrasilJulgue o item que se segue.Na fase de “Análise e Investigação”, a ouvidoria realiza uma investigação detalhada das reclamações, coletando evidências e informações relevantes. ACERTOBERRADOResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200005639Serviço e Atendimento ao CidadãoNo dia a dia do ouvidor, qual é a melhor maneira do servidor lidar com uma solicitação que não pode ser atendida?Questão 457941200325788Serviço e Atendimento ao CidadãoJulgue o item a seguir.Com o objetivo de realizar o atendimento ao público, as unidades prestadoras de serviços públicos devem dispor de canais de com...Questão 457941200426656Serviço e Atendimento ao CidadãoJulgue o item subsequente.É correto afirmar que para oferecer um atendimento excepcional ao público, é importante conhecer bem o público-alvo, ser cor...Questão 457941200759331Serviço e Atendimento ao CidadãoSobre as modalidades de resolução de conflitos existentes, julgue as seguintes afirmações como verdadeiras (V) ou falsas (F): (__) A autotutela pode s...Questão 457941200914805Serviço e Atendimento ao CidadãoJulgue o item a seguir.O visual apresentado em ambiente de trabalho pouco contribui para a excelência do atendimento, uma vez que o que é levado em co...Questão 457941201460685Serviço e Atendimento ao CidadãoJulgue o item a seguir.A indiscrição no ambiente de trabalho é requisitada, pois é sempre interessante ter uma postura invasiva e não polida no trato ...Questão 457941201467539Serviço e Atendimento ao CidadãoQual das alternativas a seguir representa uma prática recomendada para um atendimento telefônico de qualidade?Questão 457941201492241Serviço e Atendimento ao CidadãoBusque dar informações qualificadas. Tenha certeza da informação que vai dar, não suponha algo de que você não tenha certeza.Questão 457941201844475Serviço e Atendimento ao CidadãoJulgue o item que se segue.A independência é uma das melhores práticas em ouvidoria, o que significa que a ouvidoria deve ser independente do Poder Ex...Questão 457941201871888Serviço e Atendimento ao CidadãoJulgue o item que se segue.A acessibilidade é um atributo dispensável à ouvidoria, pois tal requisito apenas é exigido por usuários com deficiência au...