O atendimento telefônico pode ser a primeira impressão que alguém tem de uma empresa. É correto afirmar que:

familiaridade, brincadeira e tempo excessivo de espera são considerados no atendimento telefônico.

para atingir o nível de satisfação do cliente, a empatia, a polidez e a presteza são dispensáveis.

a tática para lidar com os clientes insatisfeitos é interromper o cliente mesmo que ele não tenha razão.

as atitudes comportamentais ao telefone, tais como: voz, tranquilidade, cortesia, naturalidade e atenção servem como requisitos para o bom 

um ambiente adequado pode causar desconforto para funcionário e cliente.