Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941201901153Assinale a alternativa que apresenta o equipamento que proporciona a comutação entre transferência de ligações internas ...1457941201901153Ano: 2016Banca: INSTITUTO AOCPOrganização: CISAMUSEP - PRDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Estratégias de Vendas | Dinâmica Vendedor-ClienteAssinale a alternativa que apresenta o equipamento que proporciona a comutação entre transferência de ligações internas e externas sem a intervenção de um operador ou da telefonista.ATerminal atendente sequencial.BMesa operadora de aparelho.CTroca automática de ramais privados.DPronto atendimento com base especial.ETerminal proprietário inteligente.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200307635Serviço e Atendimento ao CidadãoNo que diz respeito à gestão do desempenho, julgue o seguinte item.O feedback é uma ferramenta indispensável para a gestão do desempenho.Questão 457941200855428Serviço e Atendimento ao CidadãoUm modelo de processo de comunicação organizacional compreende os elementos emissor, codificação, mensagem, canal, receptor, decodificação, ruído e fe...Questão 457941200881137Serviço e Atendimento ao CidadãoEvitar as decepções dos clientes deve ser um objetivo rotineiro para manter uma boa imagem. Por isso, investir no fator humano, através de treinamento...Questão 457941201018641Serviço e Atendimento ao CidadãoComunicação é a troca de informações, ideias e sentimentos. É, ainda, um processo que mantém os indivíduos em contato permanente, propiciando a intera...Questão 457941201385004Serviço e Atendimento ao CidadãoConsiderando que a qualidade de atendimento ao consumidor depende das pessoas dentro das organizações, fica claro que é preciso que haja uma política ...Questão 457941201650193Serviço e Atendimento ao CidadãoA competência essencial é a que oferece uma vantagem competitiva para a empresa diante de seus concorrentes. Para se identificar as competências essen...Questão 457941201682740Serviço e Atendimento ao CidadãoO atendimento ao público pode ser feito de forma presencial ou por meio de telefone e requer conhecimentos, atitudes e comportamentos adequados. Em re...Questão 457941201701683Serviço e Atendimento ao CidadãoA qualidade no atendimento ao público envolveQuestão 457941201730301Serviço e Atendimento ao CidadãoAssinale a alternativa que apresenta alguns dos fatores que influenciam a percepção no observador.Questão 457941201981597Serviço e Atendimento ao CidadãoReferente à etiqueta empresarial, julgue o seguinte itemEm relação a um atendimento telefônico, a etiqueta empresarial ensina que respostas de cunho p...