Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941201901806A aparência das instalações físicas não interfere na qualidade do atendimento ao público prestado por uma organização es...1457941201901806Ano: 2012Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: ANCINEDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente | Qualidade do AtendimentoTexto associadoJulgue os itens a seguir, referentes a qualidade no atendimento aopúblico. A aparência das instalações físicas não interfere na qualidade do atendimento ao público prestado por uma organização estatal. AERRADOBCERTOResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200191908Serviço e Atendimento ao CidadãoA padronização e a uniformidade nos procedimentos de atendimento ao público contribuem para a eficiência e a qualidade da prestação de serviços.Questão 457941200342584Serviço e Atendimento ao CidadãoA ferramenta de avaliação da qualidade que permite analisar as causas e seus impactos na prestação de serviços é denominadaQuestão 457941200496509Serviço e Atendimento ao CidadãoAcerca de atendimento ao público e relacionamento interpessoal, julgue o item seguinte.No atendimento a uma pessoa, convém conhecer as razões que a le...Questão 457941200497690Serviço e Atendimento ao CidadãoNessa situação hipotética, proatividade, simpatia e saber ouvir são comportamentos que favorecerão a melhoria da interação entre os grupos de servidor...Questão 457941200873082Serviço e Atendimento ao CidadãoCom relação às ferramentas de propaganda e promoção, julgue os itens subsecutivos. A proposição de vendas única, que é uma estratégia criativa de prop...Questão 457941201168969Serviço e Atendimento ao CidadãoA separação definitiva entre serviço de atendimento ao público e serviço de atendimento ao público de qualidade é fundamentada na avaliação do tempo d...Questão 457941201297015Serviço e Atendimento ao CidadãoO ato de informar caracteriza-se por serQuestão 457941201525840Serviço e Atendimento ao CidadãoEm relação à comunicabilidade e à apresentação pessoal no atendimento ao público, julgue o item subsecutivo. O código é a linguagem utilizada na const...Questão 457941201858272Serviço e Atendimento ao CidadãoNo que se refere aos princípios do atendimento presencial, julgue o item subsequente.Saber lidar com os sentimentos negativos de outras partes constit...Questão 457941201890490Serviço e Atendimento ao CidadãoO profissional do atendimento ao público deve ser capaz de compreender, na comunicação com os usuários do serviço, os diferentes usos da linguagem.