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É notória uma progressiva mudança de paradigma com relação à governança de empresas, a partir de uma compreensão de que as organizações são sistemas v...
No intuito de estimular o diálogo com os cidadãos, as ouvidorias utilizam diferentes canais de comunicação. Segundo o Manual de Ouvidoria Pública, ao ...
A qualidade do atendimento ao público depende das relações interpessoais com os clientes e das impressões que eles formam a respeito dos serviços. Ass...
Sobre regras de atendimento telefônico, é correto afirmar que:
Marshall Rosenberg, psicólogo americano, criou o método da comunicação não violenta ou compassiva (CNV), cujo objetivo é promover uma comunicação mais...
O uso da Inteligência Artificial já é uma realidade em diversos setores, trazendo enormes avanços na operacionalização de processos que antes seriam f...
Medir a qualidade do atendimento dos serviços prestados pela Prefeitura é relevante para melhoria destes, realização pessoal do servidor e satisfação ...
O funcionário de uma escola pública deve ser capaz de realizar um atendimento à população com um tratamento atencioso e gentil que responda efetivamen...
A avaliação de satisfação de um cidadão, que utiliza algum serviço público, tem a mesma definição que orienta o estabelecimento de padrões de qualidad...
A ouvidoria, ao extrapolar a atuação como mero canal de comunicação, adquirindo um papel essencial por fornecer informações e indicadores relevantes p...