///
Considere, por hipótese, que o Tribunal Regional Eleitoral está adotando as práticas do Modelo de Referência MPS para Software (MR-MPS-SW) do guia MPS...
Paulo, que trabalha como técnico em Processamento de Dados do TCE-RS, recebeu a atribuição de avaliar regularmente a disponibilidade e o desempenho do...
Segundo o glossário ITIL v3, Estratégia de Serviço objetiva
Considere as afirmativas sobre Governança de TI: I. A Governança de TI é de responsabilidade da alta administração e consiste na liderança, nas estrut...
De acordo com a ITIL v3 edição 2011, no processo Gerenciamento de Níveis de Serviço
Em relação à terceirização de serviços de TI, é INCORRETO afirmar que dentre os riscos associados a esse procedimento, pode-se enquadrar
De acordo com a ITIL v3 edição 2011, o Desenho de Serviços envolve uma série de conceitos e instrumentos fundamentais para seu desenvolvimento, como o...
No COBIT 4.1, o processo “Definir e Gerenciar Níveis de Serviços” pertence ao domínio
De acordo com o contexto apresentado e as melhores práticas da ITIL v3, é INCORRETO afirmar:
No que diz respeito a Acordo de Níveis de Serviço - SLA (Service Level Agreement), é correto afirmar: