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Acerca do gerenciamento de serviços com base na ITIL v4, julgue o item a seguir. SLM (service level management) é o proc...

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457941201906154
Ano: 2024Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: TC-DFDisciplina: Tecnologia da Informação: GovernançaTemas: ITIL Framework | ITIL Version 4

Acerca do gerenciamento de serviços com base na ITIL v4, julgue o item a seguir. 


SLM (service level management) é o processo responsável por gerenciar o relacionamento com fornecedores e garantir o cumprimento do SLA (service level agreement) associado a eles. 

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