Cada organização deve ser considerada sob o ponto de vista
de eficácia e de eficiência, simultaneamente. Uma empresa
pode ser eficiente em suas operações e pode não ser eficaz,
ou vice-versa. Pode ser ineficiente em suas operações e,
apesar disso, ser eficaz, muito embora a eficácia seja bem
melhor quando acompanhada da eficiência. Pode também
não ser nem eficiente nem eficaz. O ideal seria uma empresa
igualmente eficiente e eficaz – e a isso se poderia dar o
nome de “excelência”. Leia as afirmativas a seguir.
I. Eficácia é uma medida do alcance de resultados,
enquanto a eficiência é uma medida da utilização dos
recursos nesse processo.
II. Em termos econômicos, a eficácia de uma empresa
refere-se à sua capacidade de satisfazer uma
necessidade da sociedade por meio do suprimento de
seus produtos (bens ou serviços), enquanto a eficiência
é uma relação técnica entre entradas e saídas.
III. Pode-se afirmar que a eficiência é uma relação entre
custos e benefícios, ou seja, uma relação entre os
recursos aplicados e o produto final obtido. Nesse
sentido, é a razão entre o esforço e o resultado, entre a
despesa e a receita, entre o custo e o benefício
resultante.
Pode-se afirmar que: