Os princípios do bom atendimento que são mais percebidos pelo usuário-cidadão são a competência,
a presteza, a cortesia, a paciência e o respeito. Desta forma, para um bom atendimento, podemos nos
orientar por algumas ações como:
I. manter atitudes adequadas;
II. manter relação envolvendo a acolhida, a empatia e a despedida;
III. acatar, na medida do possível, as sugestões;
IV. satisfazer o usuário buscando superar suas expectativas;
V. analisar as reclamações.
Está(ão) correta(s) o que se afirma em: