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Sobre ITIL v.3, considere as seguintes afrmativas:1. O processo de Gestão da Continuidade dos serviços de TI faz parte da fase de Design do Serviço do...
O planejamento de TI não pode considerar apenas as manutenções emergenciais, mas sim focar na prevenção de falhas mais graves. Não desejamos corrigir ...
São atividades da Cadeia de Valor do Serviço do ITIL v4:1. PDCA 2. Planejar3. Service-desk4. Operações de TI5. Definições estratégicas6. Design/Desenh...
Analise as afirmativas abaixo sobre o processo de continuidade de serviços ITSCM da ITIL. 1. É responsável pelo plano de continuidade de negócios, ou ...
Buscar traduzir a estratégia organizacional em medições que comunicam unicamente sua visão para a organização e trabalhar com indicadores-chave de des...
O Objetivo de controle COBIT v 4.1. AI4.3 - Transferência de Tecnologia para Usuários Finais pertence ao processo:
O processo ITIL de gestão da continuidade do serviço (ITSCM) pertence a qual fase do ciclo de vida do serviço ITIL?
No que diz respeito à gestão ou habilitação da mudança no contexto ITIL v4, quais áreas deste processo podem beneficiar-se de automação e uso de siste...
Processos de Negócio de acordo com o CBOK V3.0 podem ser classificados em três tipos. Compreender como esses três tipos de processos de negócio intera...
Assinale a alternativa correta a respeito dos processos de gestão de problemas e gestão de incidentes, respectivamente, do ITIL v.3.