Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941201916066No atendimento ao cidadão, um comportamento humano que deve ser evitado é o egocentrismo, que se apresenta da seguinte f...1457941201916066Ano: 2020Banca: VUNESPOrganização: Câmara de Bragança Paulista - SPDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Gestão de Relacionamento com Clientes | Serviço ao ClienteNo atendimento ao cidadão, um comportamento humano que deve ser evitado é o egocentrismo, que se apresenta da seguinte forma:Aa inibição de uma pessoa em relação a outra pode causar gagueira ou voz baixa, quase inaudível. Bobservação de percepção indevida das diferenças socioculturais, socioeconômicas, raciais, religiosas, hierárquicas, entre outras.Co atendente não aceita o ponto de vista do outro ou corta a palavra do outro, demonstrando resistência para ouvir. Dindiferença às necessidades e aspirações do outro que não pensa ou se apresenta como ele próprio, pois não apresenta empatia cultural, sendo considerado open minded.Eo emissor só ouve o que é do seu interesse ou o que coincida com a sua opinião, pois não apresenta empatia econômica, sendo considerado open minded.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200208746Serviço e Atendimento ao CidadãoQuando uma mensagem ou informação é mal transmitida, consequentemente, será mal compreendida. Para que a comunicação seja eficaz, é necessário conhece...Questão 457941200346047Serviço e Atendimento ao CidadãoAssinale a alternativa que apresenta o correto significado da sigla DDR.Questão 457941200386696Serviço e Atendimento ao CidadãoDiz respeito a uma diretriz relacionada à excelência no atendimento ao cidadão aQuestão 457941200719382Serviço e Atendimento ao CidadãoO equipamento telefônico não é apenas uma ferramenta de trabalho do profissional telefonista. Portanto é importante que ele tenha conhecimento de seus...Questão 457941200989742Serviço e Atendimento ao CidadãoDentre as técnicas de conversação ao telefone, uma das mais trabalhadas atualmente requer que o(a) telefonistaQuestão 457941201032911Serviço e Atendimento ao CidadãoUm atendimento telefônico eficaz e de qualidade requer que a Telefonista AtendenteQuestão 457941201297447Serviço e Atendimento ao CidadãoTodo profissional, que tem dentre suas funções o atendimento telefônico, deveQuestão 457941201461837Serviço e Atendimento ao CidadãoAssinale a alternativa que apresenta a fraseologia adequada que o profissional telefonista deve utilizar ao transferir uma ligação externa.Questão 457941201604916Serviço e Atendimento ao CidadãoNo que tange aos procedimentos adequados quando do recebimento de chamadas é correto afirmar que a recepcionista deveQuestão 457941201654792Serviço e Atendimento ao CidadãoA ouvidoria, ao atender uma demanda de um cidadão/ usuário, deve compreender o tipo de manifestação que ele deseja fazer, o que contribui para uma res...