Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941201916567Muitas vezes, a ligação telefônica é o primeiro contato do público com a instituição. Assim, o atendente deve saber que,...1457941201916567Ano: 2019Banca: VUNESPOrganização: Prefeitura de Itapevi - SPDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Técnicas de Vendas e Telemarketing | Serviço ao ClienteMuitas vezes, a ligação telefônica é o primeiro contato do público com a instituição. Assim, o atendente deve saber que, ao receber uma ligação telefônica externa, deve dizer, nessa ordem:Ao nome da instituição, o seu nome e um cumprimento.Bo seu nome, um cumprimento e o nome da instituição.Cum cumprimento, o nome da instituição e o seu nome.Do seu nome, o nome da instituição e uma saudação.Euma saudação, o seu nome e o nome da instituição.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200377363Serviço e Atendimento ao CidadãoIndependentemente do motivo pelo qual o cidadão/usuário procura a prefeitura para solucionar uma demanda, o atendente deve agir comQuestão 457941200491044Serviço e Atendimento ao CidadãoAssinale a alternativa correta que indica um procedimento adequado ao atender um cidadão/usuário, tanto presencialmente quanto por telefone.Questão 457941200531659Serviço e Atendimento ao CidadãoAs relações humanas podem se manifestar de diferentes maneiras. As relações entre profissionais nos diferentes níveis, entre chefes e subordinados que...Questão 457941200865256Serviço e Atendimento ao CidadãoA habilidade com o manuseio dos equipamentos telefônicos especializados pode permitir que a telefonista ouça qualquer ligação sem querer e sem que alg...Questão 457941200989822Serviço e Atendimento ao CidadãoUma característica considerada importante em um atendimento é a qualidade do tratamento, que se refere à atuação do servidor quando interage com o cid...Questão 457941201277684Serviço e Atendimento ao CidadãoA proatividade é uma atitude extremamente recomendável no atendimento ao público. Assinale a alternativa que apresenta uma frase que demonstra essa at...Questão 457941201297447Serviço e Atendimento ao CidadãoTodo profissional, que tem dentre suas funções o atendimento telefônico, deveQuestão 457941201336974Serviço e Atendimento ao CidadãoSobre os atendimentos presencial e por telefone realizados pela Administração Pública aos cidadãos, é correto afirmar que o atendimentoQuestão 457941201577742Serviço e Atendimento ao CidadãoA excelência no atendimento ao público é conquistada quando o indivíduo se coloca no lugar do outro e, com base em suas próprias suposições ou impress...Questão 457941201931973Serviço e Atendimento ao CidadãoA qualidade no atendimento é um dos principais fatores para manter a empresa produtiva e competitiva no mercado e esta realidade é apontada como posit...