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Qual atitude NÃO se deve ter em relação a um cliente nervoso?
No campo do atendimento ao público, saber usar o aparelho telefônico é indispensável a todo profissional, porque é através dele que, normalmente, a em...
Para Cruz (2018), os três tipos de atendimento existentes hoje, embora usem meios diferentes para se comunicar com cliente, devem ter as mesmas preocu...
O Kit de Ferramentas Design Thinking aplicado ao Serviço Público define seus principais valores. Quais são eles?
Relacione a Coluna 1 à Coluna 2, associando cada DDD abaixo ao seu respectivo estado.Coluna 11. 65 ou 66.2. 67.3. 62 ou 64.4. 69. Coluna 2 ( ) Rondôni...
Sobre conceitos básicos de telefonia, analise as perguntas abaixo: O que é DDD? Qual é o DDD de Tangará da Serra? Para fazer ligações locais, é precis...
Para Mazulo e Liendo (2010), atender clientes é um processo dinâmico que exige adaptabilidade e flexibilidade. Segundo as autoras, para um bom relacio...
Segundo Las Casas (2008), são características dos serviços serem: I. intangíveis. II. inseparáveis. III. heterogêneos e simultâneos. Quais estão corre...
Um produto de qualidade é aquele que oferece valor para o consumidor, que é a relação entre o quanto o consumidor valoriza aquele produto pelo o que e...
Mazulo e Liendo (2010) definem que a maneira como lidamos com os clientes e as técnicas utilizadas são fatores determinantes para a obtenção de dados ...
Analise as seguintes assertivas a respeito do atendimento por telefone, segundo Ferraz e Moraes (2004): I. A boa utilização do telefone aumenta a prod...