O termo “cliente” designa uma pessoa ou unidade organizacional que ...

A comunicação é frequentemente definida como a troca de informações entre um transmissor e um receptor, e a inferência (percepção) do significado entr...

Qualidade no atendimento ao público é fundamental, pois com ela o servidor oferece os serviços que lhe são atribuídos, agrega apoio, gentileza, além d...

A avaliação de desempenho profissional é realizada para promover feedbacks junto aos funcionários, a fim de que eles tenham consciência da sua perform...

Um determinado município possui uma equipe multidisciplinar responsável por desenvolver e implementar políticas públicas voltadas para o meio ambiente...

O atendimento ao público é diversificado e se adapta aos diferentes contextos de interação, constituindo-se não somente em meras transações, mas també...

Em uma determinada empresa, um cliente está com dificuldades para compreender os procedimentos necessários para efetuar o pagamento com cartão de créd...

A postura do servidor público durante o atendimento é fundamental. Um bom atendimento não é verificado somente pelo que o servidor fala, mas também pe...

É importante entender qual é a função social que exercemos em um local de trabalho e conhecer bem o serviço que prestamos à comunidade. Afinal, não é ...

Um aspecto bastante negativo e que poderá impactar a qualidade do atendimento prestado ao público se refere à desorganização. Um ambiente de trabalho ...

A comunicação é um elemento central para a melhoria da qualidade no atendimento aos cidadãos. No seu contato com a Administração Pública, o usuário de...