Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941201921578O atendimento, por si só, não é garantia absoluta de sucesso. Com relação à resolução de situações conflituosas, assinal...1457941201921578Ano: 2013Banca: IADESOrganização: CAU-BRDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente | Atendimento de ExcelênciaO atendimento, por si só, não é garantia absoluta de sucesso. Com relação à resolução de situações conflituosas, assinale a alternativa quanto às condições essenciais por parte do ouvidor.AConhecimento da legislação civil e penal brasileira. BTalento artístico e fluência verbal. CPrestígio junto aos órgãos de comunicação.DAcesso rápido e irrestrito à presença da Chefia. EReceptividade, acompanhamento e segurança nas soluções. ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200281551Serviço e Atendimento ao CidadãoAssinale a alternativa que apresenta somente requisitos para um atendimento de boa qualidade.Questão 457941200292726Serviço e Atendimento ao CidadãoNo desempenho das atividades do técnico em atendimento, o relacionamento com os clientes (internos e externos) é diário, portanto esse funcionário dev...Questão 457941200493015Serviço e Atendimento ao CidadãoA respeito dos fatores que comprometem a qualidade do serviço, julgue os itens a seguir. I - O corte de custos para o alcance da produtividade pode di...Questão 457941200551502Serviço e Atendimento ao CidadãoA aparência das instalações físicas ou a qualidade do som transmitido por telefone é uma característica específica de qualidade no atendimento ao públ...Questão 457941200777369Serviço e Atendimento ao CidadãoEm uma instituição, as pessoas ou unidades que utilizam o produto ou serviço proporcionado por outra pessoa ou unidade são chamados deQuestão 457941201053773Serviço e Atendimento ao CidadãoPostura de atendimento é o tratamento dispensado às pessoas. Está relacionado ao funcionário em si, com as suas atitudes e o seu modo de agir com quem...Questão 457941201360148Serviço e Atendimento ao CidadãoAcerca dos meios de comunicação, assinale a alternativa correta.Questão 457941201471462Serviço e Atendimento ao CidadãoNo atendimento ao cliente, é fundamental haver um profissional que saiba controlar as próprias emoções, pois ele geralmente também consegue conter as ...Questão 457941201640932Serviço e Atendimento ao CidadãoCom a finalidade de informar o público sobre quais as atividades prestadas pelas organizações públicas, acerca de como acessar e obter essas atividade...Questão 457941202050291Serviço e Atendimento ao CidadãoAcerca da qualidade dos serviços, assinale a alternativa correta.