Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941201921925Julgue o item que se segue.No atendimento aos usuários dos serviços, a técnica de “espelhamento” envolve imitar o compor...1457941201921925Ano: 2023Banca: IGEDUCOrganização: Prefeitura de Surubim - PEDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Comunicação em Atendimento ao ClienteJulgue o item que se segue.No atendimento aos usuários dos serviços, a técnica de “espelhamento” envolve imitar o comportamento do usuário dos serviços, incluindo linguagem corporal e tom de voz, para construir uma melhor relação de confiança.ACERTOBERRADOResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200060679Serviço e Atendimento ao CidadãoJulgue o item que se segue.A ouvidoria tem competência para recomendar mudanças nas políticas públicas, pois sua função se limita a lidar com questões...Questão 457941200060944Serviço e Atendimento ao CidadãoJulgue o item a seguir.O princípio da escuta ativa pode ser definido pelo ato de escutar o cliente ativamente, refletindo sobre as impressões e sugest...Questão 457941200105267Serviço e Atendimento ao CidadãoJulgue o item subsequente. A comunicação eficaz é fundamental para a função de porteiro. Habilidades de comunicação oral e escrita, aliadas à capacida...Questão 457941200398971Serviço e Atendimento ao CidadãoDemonstre disposição, forneça a informação ou atenda à solicitação com a maior abrangência possível. Demonstre interesse e cordialidade para prestar e...Questão 457941200431110Serviço e Atendimento ao CidadãoConsiderando o contexto apresentado, julgue o item a seguir: Treinamento de funcionários em habilidades de comunicação e empatia é fundamental para ga...Questão 457941200515468Serviço e Atendimento ao CidadãoO atendimento acontece quando um indivíduo entra em contato com um atendente para solicitar informações, serviços, produtos ou outros tipos de suporte...Questão 457941200598154Serviço e Atendimento ao CidadãoJulgue o item a seguir. O ouvidor deve ser capaz de analisar criticamente as reclamações e sugestões recebidas, identificando padrões que possam indic...Questão 457941200784774Serviço e Atendimento ao CidadãoJulgue o item subsequente.No atendimento ao público, é apropriado que o motorista adote uma postura inflexível e resistente a mudanças, independenteme...Questão 457941201151704Serviço e Atendimento ao CidadãoTodo servidor público que lida com usuários dos serviços públicos municipais, no seu cotidiano, deve transmitir confiança e atuar com qualidade no des...Questão 457941201878547Serviço e Atendimento ao CidadãoConsiderando o contexto apresentado, julgue o item a seguir: A eficiência no atendimento ao público é medida apenas pela rapidez da resposta, sem cons...