Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941201922088Os órgãos e entidades do poder executivo federal que prestam serviços diretamente ao cidadão deverão elaborar e divulgar...1457941201922088Ano: 2014Banca: CCV-UFCOrganização: UFCDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Ética e Conduta Profissional | Excelência no Atendimento ao Cliente | Percepção de Valor do Cliente | Interações Sociais | Atendimento de Excelência | Estratégias de VendasOs órgãos e entidades do poder executivo federal que prestam serviços diretamente ao cidadão deverão elaborar e divulgar “Carta de Serviços ao Cidadão” em âmbito de sua esfera de competência. A “Carta de Serviços ao Cidadão” tem como objetivo:Aorientar e aconselhar o servidor no tratamento com as pessoas e com o patrimônio público. Bfiscalizar atos e fatos administrativos praticados pelo servidor público com vistas à adoção de providências administrativas, civis e penais cabíveis.Cinformar ao cidadão os serviços prestados pelo órgão, as formas de acesso a esses serviços garantindo o padrão de qualidade do atendimento ao público.Dfornecer subsídios para promoções e demais procedimentos da carreira do servidor público.Eaplicar penalidade de advertência, suspensão ou demissão, conforme o caso, quando comprovada a ocorrência praticada pelo servidor público.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200061575Serviço e Atendimento ao CidadãoMuitas são as variáveis que se conjugam para definir o que é um bom atendimento ao público. Em relação ao atendimento da população em órgãos públicos,...Questão 457941200633271Serviço e Atendimento ao CidadãoO trabalho humano assume nas organizações dimensões diferenciadas. O servidor público necessita desenvolver de forma proativa as diversas tarefas que ...Questão 457941200900186Serviço e Atendimento ao CidadãoJanete é uma servidora bastante comunicativa. Há um mês foi designada para recepção do hospital universitário. Nesse espaço ela recebe públicos divers...Questão 457941201040854Serviço e Atendimento ao CidadãoMarta dirigiu-se ao balcão de atendimento de uma instituição pública para solicitar informação. Ao chegar, deparou-se com um funcionário nervoso e irr...Questão 457941201159274Serviço e Atendimento ao CidadãoPode-se afirmar que o serviço de atendimento ao público é um processo resultante da sinergia de diferentes variáveis. Sobre o tema, assinale a alterna...Questão 457941201452674Serviço e Atendimento ao CidadãoUma das tarefas específicas do servidor público é prestar informação. É correto adotarem-se alguns procedimentos no atendimento, tais como:Questão 457941201497014Serviço e Atendimento ao CidadãoCláudia considera-se uma “garota moderna” e, no trabalho, investe parte de seu salário em roupas e acessórios. Entretanto, para seus colegas, ela nece...Questão 457941201677055Serviço e Atendimento ao CidadãoDentre as diversas barreiras à comunicação interpessoal, um dos principais tipos são os hábitos de locução, que consistem em:Questão 457941201695581Serviço e Atendimento ao CidadãoNuma conversação de qualidade, a voz pode revelar equilíbrio, segurança e conhecimento ou problemas emocionais. No atendimento ao público, é correto: