Início/Questões/Tecnologia da Informação: Governança/Questão 457941201923374Uma instituição está aplicando as práticas da ITIL v3 para gerenciar o ciclo de vida dos serviços em uma central de aten...1457941201923374Ano: 2014Banca: FCCOrganização: TCE-RSDisciplina: Tecnologia da Informação: GovernançaTemas: ITIL Framework | ITIL Version 3Uma instituição está aplicando as práticas da ITIL v3 para gerenciar o ciclo de vida dos serviços em uma central de atendimento. Segundo a ITIL v3, o ASLP-Service Level Package é gerado no Desenho de Serviços.BSLA-Service Level Agreement é gerado na Melhoria Contínua de Serviços.CSLR-Service Level Report é gerado na Transição de Serviços. DSDP-Service Design Package é atualizado na Estratégia de Serviços.ESKMS-Service Knowledge Management System é atualizado na Transição de Serviços.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200261656Tecnologia da Informação: GovernançaAs atividades de início do contrato incluem a elaboração do Plano de Inserção e do Plano de Fiscalização da contratada. Segundo a Instrução Normativa ...Questão 457941200341217Tecnologia da Informação: GovernançaO propósito do estágio Estratégia de Serviço no ciclo de vida do serviço da ITIL v3, atualizada em 2011, éQuestão 457941200400444Tecnologia da Informação: GovernançaDe acordo com o BPM CBOK versão 3,Questão 457941200726521Tecnologia da Informação: GovernançaA versão 3.0 do ITIL inclui alguns livros, dentre eles o que engloba o conteúdo políticas, planejamento e implementação. É baseado em cinco aspectos p...Questão 457941200860237Tecnologia da Informação: GovernançaDe acordo com o Guia de Implementação − Parte 9: Implementação do MR-MPS em organizações do tipo Fábrica de Software de Novembro de 2011, trata-se de ...Questão 457941201142811Tecnologia da Informação: GovernançaA responsabilidade pelo desenvolvimento e gerenciamento dos serviços em todo o ciclo de vida, inclusive sobre a capacidade produtiva, soluções e pacot...Questão 457941201459776Tecnologia da Informação: GovernançaInstrumentos e métodos que visam melhorar e automatizar o abastecimento, reduzindo os estoques e os prazos de entrega. Trata-se doQuestão 457941201463056Tecnologia da Informação: GovernançaSegundo a Resolução do CNJ nº 335/2020, a Plataforma Digital do Poder Judiciário Brasileiro – PDPJ-Br, dentre outros, tem por objetivoQuestão 457941201643861Tecnologia da Informação: GovernançaDe acordo com o COBIT versão 5, cada habilitador tem um ciclo de vida, desde sua criação, passando por sua vida útil/operacional até chegar ao descart...Questão 457941201660124Tecnologia da Informação: GovernançaConsidere, por hipótese, que o TST tenha implantado uma Central de Serviços − CS, que funciona com base na ITIL v3 edição 2011. A organização precisa ...