Atitudes de indiferença do servidor responsável pelo atendimento ao...

Question 1

Atitudes de indiferença do servidor responsável pelo atendimento ao...

📅 2010🏢 CESPE / CEBRASPE🎯 TRE-BA📚 Serviço e Atendimento ao Cidadão

#Excelência no Atendimento ao Cliente#Qualidade do Atendimento

Esta questão foi aplicada no ano de 2010 pela banca CESPE / CEBRASPE no concurso para TRE-BA. A questão aborda conhecimentos da disciplina de Serviço e Atendimento ao Cidadão, especificamente sobre Excelência no Atendimento ao Cliente, Qualidade do Atendimento.

Esta é uma questão de múltipla escolha com 2 alternativas. Teste seus conhecimentos e selecione a resposta correta.

1

457941201926312

Ano: 2010Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: TRE-BADisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente | Qualidade do Atendimento

Texto associado

A qualidade do serviço de atendimento ao público no contexto da
realidade brasileira, nos âmbitos estatal e privado, constitui um
desafio institucional que exige transformações urgentes. Muitas
dessas transformações dependem da postura e da competência do
atendente. Acerca desse assunto, julgue os itens subsequentes.

Atitudes de indiferença do servidor responsável pelo atendimento ao público para com o indivíduo que solicita o atendimento pode dar a impressão de descompromisso desse servidor para com a organização e ser motivo de reclamação por parte do usuário.

A

B

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Questões relacionadas para praticar

Questão 457941200038486Serviço e Atendimento ao Cidadão

No que se refere aos requisitos necessários ao profissional do atendimento ao público, assinale a opção correta.

#Excelência no Atendimento ao Cliente#Qualidade do Atendimento

Questão 457941200138985Serviço e Atendimento ao Cidadão

A eficácia e a simpatia são dois dos principais fatores pessoais que influenciam na qualidade do atendimento ao público.

#Excelência no Atendimento ao Cliente

Questão 457941200814649Serviço e Atendimento ao Cidadão

Acerca da qualidade no atendimento ao público nos aspectos de comunicabilidade, eficiência e presteza, julgue os próximos itens. O desenvolvimento do ...

#Excelência no Atendimento ao Cliente#Qualidade do Atendimento

Questão 457941201168969Serviço e Atendimento ao Cidadão

A separação definitiva entre serviço de atendimento ao público e serviço de atendimento ao público de qualidade é fundamentada na avaliação do tempo d...

#Excelência no Atendimento ao Cliente#Qualidade do Atendimento

Questão 457941201442911Serviço e Atendimento ao Cidadão

Quando a mensagem transmitida por uma pessoa que busque atendimento em um órgão público for carregada de emoções, o servidor que atender essa pessoa d...

#Excelência no Atendimento ao Cliente#Qualidade do Atendimento

Questão 457941201896534Serviço e Atendimento ao Cidadão

Habilidade para apreender o contexto e atitude proativa são consensualmente aceitas como características de atendentes com elevado padrão de atendimen...

#Excelência no Atendimento ao Cliente#Atendimento de Excelência

Question 2

Atitudes de indiferença do servidor responsável pelo atendimento ao...

📅 2010🏢 CESPE / CEBRASPE🎯 TRE-BA📚 Serviço e Atendimento ao Cidadão

#Excelência no Atendimento ao Cliente#Qualidade do Atendimento

Esta questão foi aplicada no ano de 2010 pela banca CESPE / CEBRASPE no concurso para TRE-BA. A questão aborda conhecimentos da disciplina de Serviço e Atendimento ao Cidadão, especificamente sobre Excelência no Atendimento ao Cliente, Qualidade do Atendimento.

Esta é uma questão de múltipla escolha com 2 alternativas. Teste seus conhecimentos e selecione a resposta correta.

1

457941201926312

Ano: 2010Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: TRE-BADisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente | Qualidade do Atendimento

Texto associado

A qualidade do serviço de atendimento ao público no contexto da
realidade brasileira, nos âmbitos estatal e privado, constitui um
desafio institucional que exige transformações urgentes. Muitas
dessas transformações dependem da postura e da competência do
atendente. Acerca desse assunto, julgue os itens subsequentes.

Atitudes de indiferença do servidor responsável pelo atendimento ao público para com o indivíduo que solicita o atendimento pode dar a impressão de descompromisso desse servidor para com a organização e ser motivo de reclamação por parte do usuário.

A

B

Gabarito comentado

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Questões relacionadas para praticar

Questão 457941200038486Serviço e Atendimento ao Cidadão

No que se refere aos requisitos necessários ao profissional do atendimento ao público, assinale a opção correta.

#Excelência no Atendimento ao Cliente#Qualidade do Atendimento

Questão 457941200138985Serviço e Atendimento ao Cidadão

A eficácia e a simpatia são dois dos principais fatores pessoais que influenciam na qualidade do atendimento ao público.

#Excelência no Atendimento ao Cliente

Questão 457941200814649Serviço e Atendimento ao Cidadão

Acerca da qualidade no atendimento ao público nos aspectos de comunicabilidade, eficiência e presteza, julgue os próximos itens. O desenvolvimento do ...

#Excelência no Atendimento ao Cliente#Qualidade do Atendimento

Questão 457941201168969Serviço e Atendimento ao Cidadão

A separação definitiva entre serviço de atendimento ao público e serviço de atendimento ao público de qualidade é fundamentada na avaliação do tempo d...

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Questão 457941201442911Serviço e Atendimento ao Cidadão

Quando a mensagem transmitida por uma pessoa que busque atendimento em um órgão público for carregada de emoções, o servidor que atender essa pessoa d...

#Excelência no Atendimento ao Cliente#Qualidade do Atendimento

Questão 457941201896534Serviço e Atendimento ao Cidadão

Habilidade para apreender o contexto e atitude proativa são consensualmente aceitas como características de atendentes com elevado padrão de atendimen...

#Excelência no Atendimento ao Cliente#Atendimento de Excelência