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Esta questão foi aplicada no ano de 2016 pela banca Gestão Concurso no concurso para Prefeitura de São Joaquim de Bicas - MG. A questão aborda conhecimentos da disciplina de Serviço e Atendimento ao Cidadão, especificamente sobre Excelência no Atendimento ao Cliente, Percepção de Valor do Cliente, Estratégias de Vendas, Qualidade do Atendimento.
Esta é uma questão de múltipla escolha com 4 alternativas. Teste seus conhecimentos e selecione a resposta correta.
Analise as afirmativas a seguir sobre processos organizacionais e assinale com V as verdadeiras e com F as falsas.
( ) Quando a eficácia é considerada, a definição de qualidade se amplia. A inclusão do cliente na definição da qualidade torna-se prioritária.
( ) Qualidade, quando se pensa no cliente, significa fornecer o produto ou serviço certo, que atende a necessidades específicas.
( ) Agregar valor significa transformar ou direcionar recursos para atender as necessidades dos clientes.
( ) Desperdício é uma atividade que não consome recursos, mas também não agrega valor ao produto ou serviço.
Assinale a sequência CORRETA.