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Os níveis de serviço (SLA) são definidos no domínio de monitoração.
Com relação a processos e funções de suporte de serviços, julgue o item que se segue. O gerente de serviço e o analista de suporte, juntos, devem real...
Com base na norma ISO 38500, julgue o próximo item.Convém que oportunidades, preocupações e riscos identificados por qualquer membro de uma organizaçã...
Considerando que processo de software pode ser definido como um conjunto de atividades inter-relacionadas que transformam insumos (entradas) em produt...
De acordo com a Instrução Normativa n.º 4 do MPOG/SLTI, julgue o próximo item.As contratações de tecnologia da informação dividem-se em duas fases: se...
Julgue o próximo item, relativos ao COBIT 2019. Um novo processo específico foi criado no COBIT 2019 para realizar o gerenciamento eficaz dos ativos d...
A disponibilidade de um serviço de tecnologia da informação (TI) pode ser descrita por meio da combinação de várias medidas, entre as quais: MTBF (mea...
De acordo com a ITIL 4, garantir que os serviços satisfaçam a demanda atual e futura de maneira econômica, alcançando-se o desempenho acordado e esper...
O livro de estratégia de serviço, que consiste no núcleo de condução das atividades do ITIL versão 3, é o livro que norteia os demais livros (desenho ...