Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941201939674Para a identificação de competências essenciais, quatro questões fundamentais devem ser feitas, cujas respostas se class...1457941201939674Ano: 2012Banca: CESGRANRIOOrganização: PetrobrasDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Percepção de Valor do Cliente | Estratégias de VendasPara a identificação de competências essenciais, quatro questões fundamentais devem ser feitas, cujas respostas se classificam em Valiosas, Raras, Inimitáveis e Sustentáveis. Um analista propôs, equivocadamente, outra questão, a saber: Asomente a empresa possui o recurso considerado valioso? Bos concorrentes conseguem imitar ou copiar este recurso que é raro? Co recurso detido pela organização representa algum valor para o cliente? Da organização é capaz de manter o recurso inimitável por seus concorrentes? Eo valor para os clientes é a sustentabilidade dos concorrentes? ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200682162Serviço e Atendimento ao CidadãoFazer perguntas é uma das principais habilidades dos vendedores de sucesso. Para que essa técnica seja utilizada corretamente, é preciso que o profiss...Questão 457941200846909Serviço e Atendimento ao CidadãoUm cliente de um Banco procurou a Ouvidoria da instituição para buscar a solução de uma demanda e recebeu como resposta que a Ouvidoria não poderia at...Questão 457941201017473Serviço e Atendimento ao CidadãoEmpresas que fazem vendas on-line comumente utilizam intermediários para processar os pagamentos de seus clientes. A plataforma usada por empresas de ...Questão 457941201091274Serviço e Atendimento ao CidadãoEm 26 de março de 2021, o Banco do Brasil informou a seus clientes que, a partir dessa data, suas agências passariam a operar das 10h às 14h, seguindo...Questão 457941201225652Serviço e Atendimento ao CidadãoAo visualizar um amigo de infância na longa fila dos guichês de atendimento na agência bancária, um técnico bancário que realizava atendimentos por or...Questão 457941201272779Serviço e Atendimento ao CidadãoUm banco comercial lançou uma campanha publicitária em mídia televisiva, usando, de forma lúdica, desenhos animados para a comunicação com os clientes...Questão 457941201502074Serviço e Atendimento ao CidadãoO cross-selling é uma técnica de vendas que incrementa o relacionamento dos clientes com os bancos. Qual das situações a seguir representa um exemplo ...Questão 457941202042317Serviço e Atendimento ao CidadãoAs diversas etapas da venda devem ser consideradas no planejamento dos serviços bancários. Uma delas, a pré-venda, engloba uma série de atividades rel...Questão 457941202047735Serviço e Atendimento ao CidadãoUma empresa de serviços da área de entregas expressas realizou uma pesquisa de satisfação com seus clientes, identificando que a causa mais frequente ...Questão 457941202072927Serviço e Atendimento ao CidadãoA constituição e o funcionamento de componente organizacional de ouvidoria pelas instituições autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil são...