Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941201941338Obter sucesso na comunicação ao telefone requer usar a escuta ativa para controlar e conduzir uma conversa. A escuta ati...1457941201941338Ano: 2018Banca: FCCOrganização: SABESPDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Dinâmica da Comunicação | Comunicação em Atendimento ao ClienteObter sucesso na comunicação ao telefone requer usar a escuta ativa para controlar e conduzir uma conversa. A escuta ativa exige o conhecimento e a aplicação de algumas técnicas, dentre as quais está a sondagem, que envolve Autilizar o silêncio para estimular a outra pessoa a complementar informações. Brepetir com outras palavras o que a outra pessoa disse, encorajando-a a falar mais. Cdizer ao outro quais são suas percepções em relação aos sentimentos da outra pessoa. Dfazer um pedido específico e direto referente à necessidade de obter uma informação.Eperguntar para obter informações ou confirmar fatos ou opiniões. ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200164438Serviço e Atendimento ao CidadãoNo desempenho de suas funções o Auxiliar Administrativo deveQuestão 457941200185787Serviço e Atendimento ao CidadãoExpressões adequadas no atendimento telefônico são:Questão 457941200413282Serviço e Atendimento ao CidadãoA forma correta de soletrar a letra D no atendimento telefônico, de acordo com o código nacional e internacional éQuestão 457941200418212Serviço e Atendimento ao CidadãoO profissional de atendimento ao cliente que possui um comportamento “não assertivo” age de formaQuestão 457941201120001Serviço e Atendimento ao CidadãoO atendimento bancário pode ser classificado como um tipo específico de SERVIÇO. Como tal, apresenta uma série de características que posicionam esse ...Questão 457941201216367Serviço e Atendimento ao CidadãoNo atendimento telefônico, procura-se demonstrar uma imagem profissional, integrando-se ao conjunto de serviços oferecidos pela empresa. Uma atitude i...Questão 457941201401194Serviço e Atendimento ao CidadãoÉ através de uma conversa ao telefone que, muitas vezes, se cria a primeira impressão. Dentre as regras de bom atendimento telefônico estáQuestão 457941201551577Serviço e Atendimento ao CidadãoDurante o atendimento a um cidadão-usuário, o servidor de uma Assembleia Legislativa está claramente demonstrando estar entediado. Nesse contexto, o s...Questão 457941201607090Serviço e Atendimento ao CidadãoQualquer que seja a forma de atendimento (presencial, por telefone ou on-line), o usuário dos serviços prestados pela instituição deverá receber, do p...Questão 457941201679367Serviço e Atendimento ao CidadãoEm algumas situações, os clientes ao telefone precisam ser colocados em espera. Nesses casos, quaisquer que sejam as circunstâncias, a primeira ação a...