O principal modelo de aferição de qualidade em serviços com ênfase no cliente (Parasuraman et al., 1985, p. 47) lida
com as seguintes dimensões a serem consideradas:
I. confiabilidade, responsividade, competência.
II. resiliência, acesso, cortesia.
III. responsabilidade social, carência, transparência.
IV. comunicação, salubridade, segurança.
Assinale a alternativa em que todas as dimensões estão CORRETAS.