O principal modelo de aferição de qualidade em ser...

Q: O principal modelo de aferição de qualidade em serviços com ênfase no cliente (Parasuraman et al., 1985, p. 47) lida com as seguintes dimensões a serem consideradas: I. confiabilidade, responsividade,

A) I e II. | B) III e IV. | C) I e III. | D) II e III. | E) I e IV.

457941201942856

Ano: 2022Banca: UPENET/IAUPEOrganização: SEFAZ-PEDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente | Qualidade do Atendimento

O principal modelo de aferição de qualidade em serviços com ênfase no cliente (Parasuraman et al., 1985, p. 47) lida com as seguintes dimensões a serem consideradas:

I. confiabilidade, responsividade, competência.

II. resiliência, acesso, cortesia.

III. responsabilidade social, carência, transparência.

IV. comunicação, salubridade, segurança.

Assinale a alternativa em que todas as dimensões estão CORRETAS.

Gabarito comentado

Anotações

Marcar para revisão

O principal modelo de aferição de qualidade em serviços com ênfase ...

O principal modelo de aferição de qualidade em serviços com ênfase ...