Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941201943910Comunicação é uma palavra derivada do latim communicare, que significa “partilhar, participar de algo, tornar comum”. Co...1457941201943910Ano: 2019Banca: IADESOrganização: CRN - 3ª Região (SP e MS)Disciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Comunicação em Atendimento ao Cliente | Fundamentos da ComunicaçãoComunicação é uma palavra derivada do latim communicare, que significa “partilhar, participar de algo, tornar comum”. Com relação ao exposto, assinale a alternativa correta.AA comunicação escrita é mais importante que a comunicação oral, pois é a que ficará registrada.BA comunicação sempre busca atingir o maior número de pessoas possível.CPúblico-alvo é aquele que se objetiva atingir com a mensagem.DComunicação e linguagem são áreas completamente distintas.EOs preceitos da comunicação são utilizados exclusivamente por jornalistas, publicitários e outros profissionais da área da comunicação.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200162484Serviço e Atendimento ao CidadãoUma das dificuldades para implementação de programas de qualidade de atendimento no serviço público é a chamada “síndrome dos quatro anos”, cujo obstá...Questão 457941200364485Serviço e Atendimento ao CidadãoUm cadastro de usuários em uma instituição de representação profissional é necessário paraQuestão 457941200514550Serviço e Atendimento ao CidadãoUm dos focos da estratégia é a busca da satisfação d os stakeholders, entendidos como todas as partes interessadas no sucesso de uma organização. Sobr...Questão 457941200691402Serviço e Atendimento ao CidadãoO atendimento com qualidade é a porta de entrada de qualquer organização. Assinale a alternativa que apresenta o tipo de colaborador que só sabe repet...Questão 457941200703733Serviço e Atendimento ao CidadãoLidar com clientes exige prestabilidade, cortesia e bom relacionamento, além de uma busca constante de qualidade, para que os clientes se sintam satis...Questão 457941201184632Serviço e Atendimento ao CidadãoNegligenciar o relacionamento com o cliente que, no caso da Administração Pública, é o cidadão, pode causar disfunções na relação entre as partes. A e...Questão 457941201631981Serviço e Atendimento ao CidadãoA comunicabilidade e a informação fornecida são importantes requisitos da qualidade no atendimento ao público. Com relação a esse tema, assinale a alt...Questão 457941201849405Serviço e Atendimento ao CidadãoO conjunto de meios ou técnicas que permitem a difusão de mensagens a um público mais ou menos vasto denomina-seQuestão 457941201921578Serviço e Atendimento ao CidadãoO atendimento, por si só, não é garantia absoluta de sucesso. Com relação à resolução de situações conflituosas, assinale a alternativa quanto às cond...Questão 457941201946682Serviço e Atendimento ao CidadãoA revolução no setor das telecomunicações transformou a comunicação; além do telefone, existem meios de comunicação de longa distância. Com base no ex...