Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941201946682A revolução no setor das telecomunicações transformou a comunicação; além do telefone, existem meios de comunicação de l...1457941201946682Ano: 2019Banca: IADESOrganização: CRN - 3ª Região (SP e MS)Disciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Comunicação em Atendimento ao Cliente | Fundamentos da ComunicaçãoA revolução no setor das telecomunicações transformou a comunicação; além do telefone, existem meios de comunicação de longa distância. Com base no exposto, assinale a alternativa correta. AA mensagem deve seguir o mesmo padrão, independentemente do meio pelo qual é passada. BRuído, dentro do meio comunicacional, significa o chiado produzido pelo telefone. CCompreensão é a forma como o emissor consegue sintetizar a mensagem.DFonte ou origem é sinônimo de emissor. EO receptor é a pessoa que pretende comunicar uma mensagem. ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200402396Serviço e Atendimento ao CidadãoServiço público de qualidade é aquele que obedece aos princípios daQuestão 457941200525138Serviço e Atendimento ao CidadãoO atendimento ao cliente pode ser entendido como um processo de acolhida e escuta, com fins de busca de solução para situações conflituosas ocorridas ...Questão 457941200819213Serviço e Atendimento ao CidadãoO atendimento por telefone, amplamente usado na ouvidoria, constitui-se em desafio especial, pois não se pode fazer uma leitura corporal. Lida-se com ...Questão 457941201319940Serviço e Atendimento ao CidadãoNo que se refere a um serviço, é correto afirmar que, quando há confiabilidade no atendimento ao público externo, osQuestão 457941201405292Serviço e Atendimento ao CidadãoAcerca do atendimento ao público, é correto afirmar queQuestão 457941201640932Serviço e Atendimento ao CidadãoCom a finalidade de informar o público sobre quais as atividades prestadas pelas organizações públicas, acerca de como acessar e obter essas atividade...Questão 457941201781622Serviço e Atendimento ao CidadãoCom relação ao que se deve evitar em um atendimento telefônico, assinale a alternativa correta.Questão 457941201921578Serviço e Atendimento ao CidadãoO atendimento, por si só, não é garantia absoluta de sucesso. Com relação à resolução de situações conflituosas, assinale a alternativa quanto às cond...Questão 457941201952390Serviço e Atendimento ao CidadãoOs princípios do bom atendimento que são mais percebidos pelo usuário-cidadão são a competência, a presteza, a cortesia, a paciência e o respeito. Des...Questão 457941202050291Serviço e Atendimento ao CidadãoAcerca da qualidade dos serviços, assinale a alternativa correta.