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No gerenciamento de incidentes, a prioridade de um incidente pode s...

📅 2013🏢 CESPE / CEBRASPE🎯 INPI📚 Tecnologia da Informação: Governança
#ITIL Framework#ITIL Version 3

Esta questão foi aplicada no ano de 2013 pela banca CESPE / CEBRASPE no concurso para INPI. A questão aborda conhecimentos da disciplina de Tecnologia da Informação: Governança, especificamente sobre ITIL Framework, ITIL Version 3.

Esta é uma questão de múltipla escolha com 2 alternativas. Teste seus conhecimentos e selecione a resposta correta.

1

457941201949411
Ano: 2013Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: INPIDisciplina: Tecnologia da Informação: GovernançaTemas: ITIL Framework | ITIL Version 3
Texto associado
A respeito da operação e do desenho de serviços do ITIL
versão 3, julgue os itens a seguir.
No gerenciamento de incidentes, a prioridade de um incidente pode ser determinada, entre outros fatores, pelo efeito negativo no negócio ou na imagem da organização e pelo número de usuários atingidos ou de serviços afetados. Os incidentes considerados de prioridade crítica e de prioridade alta devem ser resolvidos, respectivamente, em uma hora e em oito horas.
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