Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941201951032Dentre as regras que devem ser observadas para não comprometer a confiabilidade na conversação ao telefone, pode-se cons...1457941201951032Ano: 2022Banca: VUNESPOrganização: Prefeitura de Francisco Morato - SPDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Comunicação em Atendimento ao ClienteDentre as regras que devem ser observadas para não comprometer a confiabilidade na conversação ao telefone, pode-se considerar, corretamente,Aadequar o tom de voz e a dicção durante o atendimento. Butilizar um vocabulário técnico para impressionar o interlocutor.Cdemonstrar afinidade, utilizando o termo “você” durante o atendimento. Devitar perguntar o nome do interlocutor, caso este não se identifique.Edeixar de atender até o terceiro toque, para evidenciar que está ocupado.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200462500Serviço e Atendimento ao CidadãoPara administrar e otimizar bem o tempo, é de fundamental importância que o Operador de Mesa TelefônicaQuestão 457941200498169Serviço e Atendimento ao CidadãoEm atendimento telefônico, o tom de voz é revelador e pode agradar ou afastar o interlocutor. O tom de voz da Telefonista deve serQuestão 457941200581899Serviço e Atendimento ao CidadãoNa teoria da informação, o conceito de redundância é aplicado com o objetivo deQuestão 457941200868579Serviço e Atendimento ao CidadãoO atendimento corresponde ao ato de atender, ou seja, ao ato de cuidar, de prestar atenção às pessoas que são recebidas ou com as quais se mantém cont...Questão 457941201019437Serviço e Atendimento ao CidadãoAo realizar um atendimento presencial e com o intuito de manter sempre um bom relacionamento com o público externo, é de fundamental importância que o...Questão 457941201566570Serviço e Atendimento ao CidadãoAo conferir o relatório de controle das ligações telefônicas feitas em determinado mês, Ramiro observou que duas ligações utilizaram o prefixo de aces...Questão 457941201654792Serviço e Atendimento ao CidadãoA ouvidoria, ao atender uma demanda de um cidadão/ usuário, deve compreender o tipo de manifestação que ele deseja fazer, o que contribui para uma res...Questão 457941201739473Serviço e Atendimento ao CidadãoA qualidade no atendimento faz toda a diferença, portanto, o(a) telefonista deve ter uma postura de atendimento ideal, ou seja, é esperado que ele(a)Questão 457941201890043Serviço e Atendimento ao CidadãoCom relação ao PBX e ao PABX, é correto afirmar queQuestão 457941201893176Serviço e Atendimento ao CidadãoAtender a uma ligação telefônica utilizando o termo “alô” não é o cumprimento adequado quando nos referimos ao atendimento telefônico de instituições ...