Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941201952390Os princípios do bom atendimento que são mais percebidos pelo usuário-cidadão são a competência, a presteza, a cortesia,...1457941201952390Ano: 2019Banca: IADESOrganização: CRN - 3ª Região (SP e MS)Disciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Fundamentos do Atendimento | Excelência no Atendimento ao ClienteOs princípios do bom atendimento que são mais percebidos pelo usuário-cidadão são a competência, a presteza, a cortesia, a paciência e o respeito. Dessa forma, é correto se orientar por algumas ações, tais como Aacatar, na medida do possível, as sugestões.Bnão analisar as reclamações.Cmanter atitudes intempestivas.Dmanter relação envolvendo a acolhida, a empatia e o desprezo.Esatisfazer o usuário, buscando não superar as expectativas deste.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200467018Serviço e Atendimento ao CidadãoAssinale a alternativa que apresenta a definição de qualidade segundo a abordagem com base no usuário.Questão 457941200807475Serviço e Atendimento ao CidadãoO controle das ligações é fundamental para avaliar, traçar novas metas, aprimorar e promover melhorias no atendimento em geral de uma empresa. Esse mo...Questão 457941200819213Serviço e Atendimento ao CidadãoO atendimento por telefone, amplamente usado na ouvidoria, constitui-se em desafio especial, pois não se pode fazer uma leitura corporal. Lida-se com ...Questão 457941200929256Serviço e Atendimento ao CidadãoAssinale a alternativa que corresponde a um compromisso de conduta entre a Apex-Brasil e os respectivos colaboradores.Questão 457941200945164Serviço e Atendimento ao CidadãoAssinale a alternativa que apresenta característica relacionada à discrição no atendimento ao público.Questão 457941200979191Serviço e Atendimento ao CidadãoQuem se dirige à ouvidoria, independentemente do canal utilizado, está geralmente com o estado emocional alterado, motivado por alguma insatisfação, d...Questão 457941201134955Serviço e Atendimento ao CidadãoAssinale a alternativa correspondente a um critério em que um indivíduo pode ser mais eficaz que um grupo.Questão 457941201278444Serviço e Atendimento ao CidadãoA habilidade de ouvir é, por excelência, a mais representativa das competências do ouvidor na comunicação com seu cliente. Há que se ter uma disposiçã...Questão 457941201640932Serviço e Atendimento ao CidadãoCom a finalidade de informar o público sobre quais as atividades prestadas pelas organizações públicas, acerca de como acessar e obter essas atividade...Questão 457941201877266Serviço e Atendimento ao CidadãoUm atendimento ao público marcado pela excelência exige algumas iniciativas e atividades estratégicas para o aprimoramento da qualidade, para evitar f...