Julgue o item subsequente.A comunicação entre os colegas de trabalh...

Assinale a alternativa que indica o marco histórico que simboliza o início da institucionalização da ouvidoria pública no Brasil:

Julgue o item a seguir.Com o objetivo de realizar o atendimento ao público, as unidades prestadoras de serviços públicos devem dispor de canais de com...

O texto seguinte servirá de base para responder à questão. Atendimento corresponde ao ato de atender, ou seja, ao ato de prestar atenção às pessoas co...

Julgue o item que se segue.Um relatório de desempenho na ouvidoria é essencialmente um registro das reclamações recebidas e das ações tomadas em relaç...

No atendimento ao público, a prática da empatia e da escuta ativa são elementos essenciais para compreender as necessidades do cliente, construir rela...

Uma boa comunicação corporal pode favorecer o atendimento ao público e tornar a experiência do usuário dos serviços mais agradável ao utilizar os serv...

Julgue o item a seguir. No levantamento estatístico de dados da ouvidoria, é comum excluir informações sobre reclamações que não foram resolvidas para...

Julgue o item que se segue.A prática de “triagem” em uma ouvidoria envolve a análise detalhada de cada reclamação assim que ela é recebida, garantindo...

Qualidade no atendimento ao público envolve diversos aspectos fundamentais para garantir uma experiência satisfatória ao cidadão. Dentre as alternativ...

Julgue o item a seguir. Na ouvidoria, a recepção deve implementar práticas de atendimento que incluam a escuta ativa, clareza na comunicação e o trata...