Ao se comparar a ITIL 4 com a versão mais recente ...

Q: Ao se comparar a ITIL 4 com a versão mais recente do COBIT (2019), tem-se que:

A) A ITIL possui 3 tipos de práticas: Práticas de Gerenciamento Genéricas, Práticas de Gerenciamento de Serviços e Práticas de Gerenciamento de Infraestrutura. O COBIT não possui um modelo comparável às práticas da ITIL. | B) A ITIL define 5 dimensões do gerenciamento de serviços: Organizações e pessoas; Informação e tecnologia; Clientes e fornecedores; Fluxos de valor e práticas; Governança e Gestão. O COBIT possui 5 componentes do sistema de governança, que são compatíveis com as 5 dimensões da ITIL: Pessoas e habilidades; Informação; Serviço e Infraestrutura; Processos; Governança e Gestão. | C) A ITIL possui no total 37 práticas, distribuídas entre os 3 tipos de práticas. O COBIT possui exatos 37 objetivos de governança e gestão, que são equivalentes às 37 práticas da ITIL. | D) A SVS − Service Value Chain (Cadeia de Valor do Serviço) da ITIL possui 6 atividades. O COBIT não possui um modelo comparável à SVS da ITIL. | E) A ITIL trabalha com 5 princípios orientadores: Foco no cliente; Entregue valor com frequência; Progrida de forma iterativa com feedback; Colabore e promova a visibilidade; Pense e trabalhe de forma holística. O COBIT foi desenvolvido com base em 3 conjuntos de princípios: princípios do sistema de governança, princípios da estrutura de governança e princípios de gestão.

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Ano: 2023Banca: FCCOrganização: Copergás - PEDisciplina: Tecnologia da Informação: GovernançaTemas: ITIL Framework | COBIT 2019 Edition | COBIT Framework | ITIL Version 4

Ao se comparar a ITIL 4 com a versão mais recente do COBIT (2019), tem-se que:

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