Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941201958940A telefonia como instrumento do atendimento é muito importante, mesmo que nos dias atuais hajam outros meios rápidos de ...1457941201958940Ano: 2015Banca: AOCPOrganização: FUNDASUSDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Dinâmica da Comunicação | Excelência no Atendimento ao Cliente | Comunicação em Atendimento ao Cliente | Atendimento de ExcelênciaA telefonia como instrumento do atendimento é muito importante, mesmo que nos dias atuais hajam outros meios rápidos de comunicação. O instrumento de trabalho mais importante para o telefonista é sua voz. Por esta razão, a dicção,Aé a utilização das palavras com coerência e coesão, para que a mensagem tenha organização, evitando possíveis erros de interpretação por parte do cliente.Bé a utilização das palavras com coerência e ritmo, para que a mensagem tenha organização, evitando possíveis erros de interpretação por parte do cliente.Cé a utilização das palavras com carisma e coesão, para que a mensagem tenha organização, evitando possíveis erros de interpretação por parte do cliente.Dé a utilização das palavras com equilíbrio e coesão, para que a mensagem tenha organização, evitando possíveis erros de interpretação por parte do cliente.Eé a utilização das palavras com carisma e equilíbrio, para que a mensagem tenha organização, evitando possíveis erros de interpretação por parte do cliente.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200053475Serviço e Atendimento ao CidadãoAssinale a alternativa que apresenta somente materiais que são equipamentos básicos que fazem parte do trabalho do telefonista.Questão 457941200199282Serviço e Atendimento ao CidadãoUm(a) telefonista maneja uma mesa telefônica ou uma seção dessa mesa telefônica, movimentando chaves, interruptores e outros dispositivos para estabel...Questão 457941200811465Serviço e Atendimento ao CidadãoCredibilidade, ética, cultura, comunicabilidade e autoestima sãoQuestão 457941200963612Serviço e Atendimento ao CidadãoConsiderando as necessidades das pessoas que ligam e são atendidas por telefone, para melhor atendimento a (o) telefonista deveQuestão 457941200994853Serviço e Atendimento ao CidadãoO trabalho do telefonista não é isolado, mas se estabelece através de contatos com várias pessoas em uma equipe de trabalho, além de superiores. A res...Questão 457941201173821Serviço e Atendimento ao CidadãoO telefonista deve sanar dúvidas, encaminhar ligações a outros departamentos, dentre outras atividades. É correto afirmar que esse profissionalQuestão 457941201264300Serviço e Atendimento ao CidadãoAssinale a alternativa que apresenta o elemento da comunicação, no atendimento ao público, denominado código.Questão 457941201349058Serviço e Atendimento ao CidadãoUm sistema de operações de serviço pode ser dividido em área de movimentação de público, área de serviço interno e área de acesso restrito. Quanto a e...Questão 457941201757795Serviço e Atendimento ao CidadãoDentre os requisitos das pessoas que atendem ao público nas organizações, está a predisposição paraQuestão 457941202017828Serviço e Atendimento ao CidadãoComo em todos os segmentos, nos dias atuais, o fundamental é a interação do hospital com os clientes, extensiva à comunidade como um todo. Na saúde, c...