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Relacione a Coluna 1 à Coluna 2, associando uma prática da Gestão de Serviços (ITIL v4) a um indicador chave de desempenho (KPI – Key Performance Indi...
Um órgão governamental contratou uma empresa privada de Tecnologia da Informação para prover conexão dedicada de Internet. Essa empresa é externa ao ó...
No gerenciamento de serviços de tecnologia da informação, comumente se usa uma biblioteca composta de cinco livros, que são: Estratégia de Serviço (Se...
Qual framework é considerado o melhor e mais amplamente adotado para garantir o alinhamento estratégico entre a área de TI e o negócio?
NÃO é uma fase do ciclo de vida de um serviço ITIL v3:
Um dos principais objetivos da Governança de Tecnologia da Informação (TI) é:
Na disciplina de gerenciamento de processos de negócio (BPM), a modelagem do estado futuro de processos é conhecida como:
Qual das opções abaixo NÃO é uma recomendação comum do ITIL para gerenciar serviços de TI terceirizados?
Qual é o papel do Catálogo de Serviços no ITIL?
Em relação ao COBIT 2019, assinale a alternativa que corresponde a um processo do domínio Entregar, Servir e Suportar (DSS).