Início/Questões/Tecnologia da Informação: Governança/Questão 457941201960407Acerca da ITIL, julgue os itens que se seguem A implantação do gerenciamento de serviço da ITIL requer preparação e plan...1457941201960407Ano: 2013Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: MPUDisciplina: Tecnologia da Informação: GovernançaTemas: ITIL FrameworkAcerca da ITIL, julgue os itens que se seguem A implantação do gerenciamento de serviço da ITIL requer preparação e planejamento do uso eficiente de pessoas, processo, parceiros e fornecedores. ACERTOBERRADOResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200129592Tecnologia da Informação: GovernançaA métrica denominada Principal Indicador de Desempenho (PID), do ITIL versão 3, é usada para auxiliar no gerenciamento de processo, serviço de TI ou a...Questão 457941200413595Tecnologia da Informação: GovernançaNo que diz respeito a gerenciamento de serviços, julgue os itens subsequentes:Distribuir os pontos de atendimentos ao usuário e restaurar o serviço, s...Questão 457941200623568Tecnologia da Informação: GovernançaA respeito do planejamento estratégico no âmbito da tecnologia da informação e comunicação (TIC), julgue o item a seguir.No gerenciamento de serviços ...Questão 457941200841975Tecnologia da Informação: GovernançaO ITIL v3 possui uma estrutura comum a todos os principais livros de orientação e que facilita o acesso a referências relacionadas a cada fase do cicl...Questão 457941200844445Tecnologia da Informação: GovernançaUma vez que nem todos os componentes do COBIT são inter-relacionados, essa estrutura garante o suporte para as necessidades de governança, gerenciamen...Questão 457941200942812Tecnologia da Informação: GovernançaAcerca do gerenciamento de serviços, com base na ITIL v3, julgue o item subsecutivo.Há gerenciamento de incidentes na ITIL v3, mas não há processo esp...Questão 457941201362098Tecnologia da Informação: GovernançaA respeito do CMMI (capability maturity model integration), um modelo de qualidade que serve de guia para a melhoria de processos nas organizações, as...Questão 457941201589410Tecnologia da Informação: GovernançaAs melhorias de processo específico ou departamentais requerem uma abordagem top-down, ao passo que as mudanças transformacionais de processos que afe...Questão 457941201982965Tecnologia da Informação: GovernançaSão etapas da publicação estratégia de serviço do modelo ITIL: definir o mercado, desenvolver as ofertas, desenvolver os ativos estratégicos e prepara...Questão 457941202063488Tecnologia da Informação: GovernançaA respeito da ITIL (Information Technology Infrastructure Library), assinale a opção correta.