Considere que o Tribunal Regional do Trabalho está utilizando o
Balanced Scorecard (BSC) para alinhar suas atividades estratégicas e
melhorar o desempenho institucional. Durante uma reunião de
planejamento, os gestores e analistas discutiram diferentes
abordagens para aplicar o BSC. Um dos Analistas fez uma observação
correta ao afirmar que, para utilizar o BSC adequadamente, é
necessário
A definir objetivos estratégicos, englobando as quatro perspectivas do BSC, de forma que
cada objetivo possa apoiar o avanço em uma ou mais perspectivas. A perspectiva
financeira deve analisar os impactos das decisões estratégicas nas metas estabelecidas.
B priorizar a perspectiva de aprendizado e crescimento para capacitar funcionários em
tecnologias que visem o corte de custos e a eficiência financeira para otimizar o orçamento do Tribunal. Manter, nesta perspectiva, o foco na operação, visando
aprimoramento da qualidade e do tempo de resposta aos cidadãos.
C concentrar-se na perspectiva de processos internos e externos, buscando o aumento da
produtividade no julgamento de processos, considerando que isso pode impactar os
cidadãos, que são os usuários do serviço. Manter, nesta perspectiva, o foco na satisfação
dos usuários, em relação a critérios previamente estabelecidos.
D focar na perspectiva financeira ao estabelecer indicadores de processos administrativas,
priorizando o uso do BSC como uma ferramenta voltada para o gerenciamento de
recursos. Manter, nesta perspectiva, o foco em inovação, para atender as necessidades
dos cidadãos e pensar sempre a frente.
E valorizar a perspectiva de clientes e usuários ao definir objetivos focados na satisfação
dos funcionários do Tribunal. Os cidadãos e outros stakeholders devem ser
contemplados na perspectiva aprendizado e crescimento.