Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941201961135Qualquer das formas de atendimento, presencial ou telefônico, requer conhecimento, atitudes e comportamento. Inerentes à...1457941201961135Ano: 2015Banca: VUNESPOrganização: Prefeitura de São José do Rio Preto - SPDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Comunicação em Atendimento ao Cliente | Modalidades de Comunicação | Fundamentos da ComunicaçãoQualquer das formas de atendimento, presencial ou telefônico, requer conhecimento, atitudes e comportamento. Inerentes às atitudes e comportamentos, estão implícitos três importantes aspectos:Avoz, simpatia e roupas de atendimento ao público.Baparência formal, voz melodiosa e expressão de seriedade profissional.Cexpressão corporal, determinação e indiferença.Daparência, expressão corporal e voz.Eaparência, voz autoritária e apatia.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200213745Serviço e Atendimento ao CidadãoO Decreto no 11.034/22 determina diretrizes sobre o Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC), em serviços regulados pelo poder Poder Executivo Federal....Questão 457941200374970Serviço e Atendimento ao CidadãoA atualização e o controle de reuniões, compromissos e eventos só podem ser feitos eficazmente se for por intermédio deQuestão 457941200411381Serviço e Atendimento ao CidadãoSaber como atender ao telefone pode parecer uma tarefa simples, desde que alguns aspectos sejam considerados, tais comoQuestão 457941200989742Serviço e Atendimento ao CidadãoDentre as técnicas de conversação ao telefone, uma das mais trabalhadas atualmente requer que o(a) telefonistaQuestão 457941201363487Serviço e Atendimento ao CidadãoO profissional ético é todo aquele que se preocupa em praticar os valores referentes aQuestão 457941201366494Serviço e Atendimento ao CidadãoCom relação aos equipamentos utilizados para o desempenho de suas funções, é esperado que a (o) telefonistaQuestão 457941201409961Serviço e Atendimento ao CidadãoUma das características mais importantes do perfil de pessoas que atendem ao público é se colocar verdadeiramente no lugar da pessoa que está sendo at...Questão 457941201491062Serviço e Atendimento ao CidadãoÉ fundamental que o(a) Telefonista pronuncie as palavras de forma clara e bem articulada e para tanto é preciso ter uma boaQuestão 457941201810966Serviço e Atendimento ao CidadãoUm dos fatores impulsionadores do sucesso em nossas carreiras é a forma pela qual nos relacionamos com as pessoas. Nossa forma de ser, pensar e agir i...Questão 457941201931973Serviço e Atendimento ao CidadãoA qualidade no atendimento é um dos principais fatores para manter a empresa produtiva e competitiva no mercado e esta realidade é apontada como posit...