Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941201962677O atendimento telefônico requer mais concentração do que uma conversa ao vivo. Nesse sentido, assinalar a alternativa cu...1457941201962677Ano: 2024Banca: OBJETIVAOrganização: FESC - SPDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente | Comunicação em Atendimento ao ClienteO atendimento telefônico requer mais concentração do que uma conversa ao vivo. Nesse sentido, assinalar a alternativa cuja atitude ao telefone esteja de acordo com as boas práticas laborais.AExplicar apenas uma única vez a dúvida de quem está ao outro lado da linha.BAnotar todos os recados e encaminhá-los à pessoa que precisa recebê-los.CNão retornar ao receber um recado de alguém que lhe procurou durante uma ausência.DPropiciar que a pessoa fique esperando na linha por um longo período.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200560389Serviço e Atendimento ao CidadãoAssinalar a alternativa que preenche a lacuna abaixo CORRETAMENTE:Toda ausência injustificada do servidor de seu local de trabalho é fator de desmoral...Questão 457941200576714Serviço e Atendimento ao CidadãoO atendimento telefônico requer mais concentração do que uma conversa ao vivo. Sobre as regras básicas nesse tipo atendimento, analisar os itens abaix...Questão 457941201262295Serviço e Atendimento ao CidadãoNo contexto do atendimento ao público, o que significa "tratar o cliente como único"?Questão 457941201411077Serviço e Atendimento ao CidadãoPara o sucesso de um atendimento telefônico, são necessários alguns cuidados especiais relacionados com o tom de voz e também com o conteúdo da fala. ...Questão 457941201629711Serviço e Atendimento ao CidadãoPara proporcionar um bom atendimento ao público, é fundamental aderir aos princípios de competência, presteza, cortesia, paciência e respeito. Qual da...Questão 457941201901341Serviço e Atendimento ao CidadãoNo trabalho em equipe, é importante que os membros dessa equipe: I. Evitem discutir ideias e estratégias para não gerar conflitos ou rivalidades. II. ...Questão 457941201903753Serviço e Atendimento ao CidadãoNo serviço público, no atendimento ao público, é fundamental:Questão 457941201940264Serviço e Atendimento ao CidadãoSão os princípios básicos do bom atendimento telefônico:Questão 457941202029999Serviço e Atendimento ao CidadãoA cortesia, a boa vontade, o cuidado e o tempo dedicados ao serviço público caracterizam o esforço pela disciplina. Tratar mal uma pessoa que paga seu...Questão 457941202044445Serviço e Atendimento ao CidadãoNas chamadas telefônicas, algumas expressões devem ser evitadas por não serem corretas ou adequadas. Quanto à utilização dessas expressões, assinalar ...