Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941201963064Acerca de atendimento ao público e atendimento telefônico, julgue o item subsequente.Para o cliente, o atendente é a per...1457941201963064Ano: 2016Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: FUBDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente | Qualidade do AtendimentoAcerca de atendimento ao público e atendimento telefônico, julgue o item subsequente.Para o cliente, o atendente é a personificação da empresa e, assim, atendimento ruim pode ser interpretado como falha da empresa.ACERTOBERRADOResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200038486Serviço e Atendimento ao CidadãoNo que se refere aos requisitos necessários ao profissional do atendimento ao público, assinale a opção correta.Questão 457941200342584Serviço e Atendimento ao CidadãoA ferramenta de avaliação da qualidade que permite analisar as causas e seus impactos na prestação de serviços é denominadaQuestão 457941200367385Serviço e Atendimento ao CidadãoAcerca da qualidade no atendimento ao público, julgue o item seguinte.Eficácia no atendimento ao público significa atender às necessidades do cliente,...Questão 457941201269944Serviço e Atendimento ao CidadãoConsoante a abordagem com base no usuário, a qualidade no atendimento é sinônimo de satisfação das necessidades e preferências do consumidor. A avalia...Questão 457941201349781Serviço e Atendimento ao CidadãoSe uma empresa sustenta suas ações de atendimento na crença de que os consumidores dão preferência a produtos que ofereçam qualidade e desempenho supe...Questão 457941201501103Serviço e Atendimento ao CidadãoJulgue o item a seguir, relativo a relacionamento, excelência e características emocionais no atendimento ao público. O colaborador demonstra equilíbr...Questão 457941201578709Serviço e Atendimento ao CidadãoO servidor público deve ser sensível às necessidades, percepções, atitudes e emoções do cidadão no momento do atendimento. Por isso, deve demonstrar e...Questão 457941201693895Serviço e Atendimento ao CidadãoCom relação à qualidade no atendimento ao público, julgue os itens a seguir. Um assistente administrativo que trabalha no atendimento ao público deve ...Questão 457941201702464Serviço e Atendimento ao CidadãoNo que se refere ai atendimento ao cliente, julgue o item subsecutivo.A qualidade no atendimento ao cliente fundamenta-se em uma maneira única e padro...Questão 457941201732941Serviço e Atendimento ao CidadãoA métrica recomendável para que se mensure a satisfação do cliente, com vistas a proporcionar uma experiência positiva e eliminar a frustração de prob...