Gerenciamento de catálogo de serviços, gerenciamento de fornecedor ...

Algumas atividades de rotina, como instalação de computadores pessoais e alteração de conexões de rede, são classificadas como mudanças padrão. Esse t...

Julgue o item subsequente, relativo a ISO/IEC 20000-1 e 20000-2.Os processos de resolução incluem o gerenciamento de incidentes e de problemas, bem co...

Julgue o item subsequente, relativos ao COBIT 2019. A adaptação da área de TI às necessidades da empresa está associada a um dos princípios definidos ...

Na entrega de produtos com prazo e qualidade previamente definidos, deve-se realizar a aferição de esforço por meio da métrica homens-hora.

Tendo como referência inicial essa situação hipotética, julgue o item a seguir.Com vistas a garantir que a operação normal de um serviço seja restaura...

Ainda com relação à governança de TI e gestão de projetos, julgue o item que se segue.Planejar o levantamento das necessidades é uma atividade que com...