Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941201966734O conjunto de atributos que se refere ao atendimento das necessidades dos clientes e ao padrão de produtos e serviços di...1457941201966734Ano: 2020Banca: VUNESPOrganização: EBSERHDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente | Atendimento de ExcelênciaO conjunto de atributos que se refere ao atendimento das necessidades dos clientes e ao padrão de produtos e serviços disponibilizados por uma instituição refere-se ao conceito de Amais-valia.Bqualidade.Ccompetência.Destado ideal.Eserviços prestados.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200195640Serviço e Atendimento ao CidadãoO cliente interno, bem como o cliente externo, devem ser atendidos pela(o) telefonistaQuestão 457941200314013Serviço e Atendimento ao CidadãoO(A) Telefonista deve atender todas as ligações prontamente dizendo, em primeiro lugar,Questão 457941200763715Serviço e Atendimento ao CidadãoPara poder atender as chamadas internas e externas adequadamente, a telefonista deveQuestão 457941201147673Serviço e Atendimento ao CidadãoTratando-se de clientes irritados, ansiosos ou mal-humorados, a postura de comunicação adequada exige uma condutaQuestão 457941201329637Serviço e Atendimento ao CidadãoPreocupar-se com a fraseologia correta a ser utilizada em atendimento telefônico é dever de todo(a) Telefonista, que deve esmerar-se em evitar, além d...Questão 457941201430208Serviço e Atendimento ao CidadãoAssinale a alternativa que indica a fraseologia adequada a ser utilizada pelo atendente quando, ao transferir uma ligação telefônica, o ramal estiver ...Questão 457941201510344Serviço e Atendimento ao CidadãoComo a voz é o elemento sonoro mais importante da comunicação, a telefonista deve atender as ligações falando de formaQuestão 457941201611736Serviço e Atendimento ao CidadãoTodo profissional que trabalha em atendimento, seja pessoal ou telefônico, sabe que ao atender ao cliente ele estáQuestão 457941201675882Serviço e Atendimento ao CidadãoAtender é uma arte. Para a realização de um bom atendimento é precisoQuestão 457941201982661Serviço e Atendimento ao CidadãoOs elementos da comunicação dizem respeito a cada aspecto existente no fluxo comunicativo e estão presentes em qualquer tipo de comunicação. O element...