Em uma instituição de ensino técnico, a secretaria
acadêmica e as coordenações de cursos realizam
regularmente uma série de atividades com os alunos, a fim
de melhor atender suas necessidades e assim fidelizá-los,
tornando-os “propagandistas” da instituição. As atividades
desenvolvidas foram: visitas às instalações, orientações
educacionais, contatos regulares com pais e egressos,
análise do perfil e demandas dos estudantes,
estabelecimento de canais permanentes de diálogos e
feedback, entre outras. A preocupação dessa instituição com
o atendimento constante às necessidades dos consumidoresalunos
é um exemplo de uma técnica de marketing
denominada