Um Analista de Sistemas necessitou resolver um problema corporativo durante a ausência de um colega que pos-suía expertise
no assunto e cujo conhecimento, por excelência, era fundamental para solução desse problema. Entretanto, o órgão de TI
possuía uma base de informações sobre a área de conhecimento, armazenada em recursos computacionais, que possibilitou ao
Analista solucionar o problema usando o conhecimento acumulado no órgão. A tecnologia informatizada que o orientou nessa
tarefa é