Considerando o tema comunicação, julgue o item.Para que a comunicaç...

Question 1

Considerando o tema comunicação, julgue o item.Para que a comunicaç...

📅 2023🏢 Quadrix🎯 CRT-ES📚 Serviço e Atendimento ao Cidadão

#Comunicação em Atendimento ao Cliente#Fundamentos da Comunicação

Esta questão foi aplicada no ano de 2023 pela banca Quadrix no concurso para CRT-ES. A questão aborda conhecimentos da disciplina de Serviço e Atendimento ao Cidadão, especificamente sobre Comunicação em Atendimento ao Cliente, Fundamentos da Comunicação.

Esta é uma questão de múltipla escolha com 2 alternativas. Teste seus conhecimentos e selecione a resposta correta.

1

457941201970282

Ano: 2023Banca: QuadrixOrganização: CRT-ESDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Comunicação em Atendimento ao Cliente | Fundamentos da Comunicação

Considerando o tema comunicação, julgue o item.

Para que a comunicação aconteça, é necessário um propósito, expresso na forma de mensagem a ser transmitida, que passa de uma fonte (o receptor) para um emissor.

A

B

Gabarito comentado

Anotações

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Questão 457941200040243Serviço e Atendimento ao Cidadão

Quanto ao trabalho em equipe e a suas variáveis, julgue o item.Propósito claro e comum, normas claras e respeitadas são fatores que motivam um indivıd...

#Interações Sociais#Colaboração em Equipe

Questão 457941200745216Serviço e Atendimento ao Cidadão

Julgue o item.No atendimento telefônico, o atendente transmite a teleimagem da empresa e dele mesmo. Como ao telefone o único meio de interação com o ...

#Excelência no Atendimento ao Cliente#Atendimento de Excelência

Questão 457941201452288Serviço e Atendimento ao Cidadão

A respeito da qualidade no atendimento ao público, julgue o item.É muito importante resolver o problema do cliente, mas é imprescindível ouvi-lo, a fi...

#Excelência no Atendimento ao Cliente#Atendimento de Excelência

Questão 457941201454297Serviço e Atendimento ao Cidadão

Com relação à qualidade no atendimento ao público, julgue o item seguinte. A demonstração de empatia às solicitações dos usuários é prescindível duran...

#Ética e Conduta Profissional#Excelência no Atendimento ao Cliente#Interações Sociais#Dinâmica Interpessoal#Qualidade do Atendimento

Questão 457941201581933Serviço e Atendimento ao Cidadão

Julgue o item. Uma dica para um bom atendimento ao cliente ou usuário, quando o funcionário estiver realizando um outro serviço determinado pelo seu c...

#Excelência no Atendimento ao Cliente#Atendimento de Excelência

Questão 457941201670312Serviço e Atendimento ao Cidadão

Com relação à qualidade no atendimento ao público e ao trabalho em equipe, julgue o item. Na comunicação com os usuários do serviço, o profissional do...

#Dinâmica da Comunicação#Comunicação em Atendimento ao Cliente

Question 2

Considerando o tema comunicação, julgue o item.Para que a comunicaç...

📅 2023🏢 Quadrix🎯 CRT-ES📚 Serviço e Atendimento ao Cidadão

#Comunicação em Atendimento ao Cliente#Fundamentos da Comunicação

Esta questão foi aplicada no ano de 2023 pela banca Quadrix no concurso para CRT-ES. A questão aborda conhecimentos da disciplina de Serviço e Atendimento ao Cidadão, especificamente sobre Comunicação em Atendimento ao Cliente, Fundamentos da Comunicação.

Esta é uma questão de múltipla escolha com 2 alternativas. Teste seus conhecimentos e selecione a resposta correta.

1

457941201970282

Ano: 2023Banca: QuadrixOrganização: CRT-ESDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Comunicação em Atendimento ao Cliente | Fundamentos da Comunicação

Considerando o tema comunicação, julgue o item.

Para que a comunicação aconteça, é necessário um propósito, expresso na forma de mensagem a ser transmitida, que passa de uma fonte (o receptor) para um emissor.

A

B

Gabarito comentado

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Questão 457941200040243Serviço e Atendimento ao Cidadão

Quanto ao trabalho em equipe e a suas variáveis, julgue o item.Propósito claro e comum, normas claras e respeitadas são fatores que motivam um indivıd...

#Interações Sociais#Colaboração em Equipe

Questão 457941200745216Serviço e Atendimento ao Cidadão

Julgue o item.No atendimento telefônico, o atendente transmite a teleimagem da empresa e dele mesmo. Como ao telefone o único meio de interação com o ...

#Excelência no Atendimento ao Cliente#Atendimento de Excelência

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A respeito da qualidade no atendimento ao público, julgue o item.É muito importante resolver o problema do cliente, mas é imprescindível ouvi-lo, a fi...

#Excelência no Atendimento ao Cliente#Atendimento de Excelência

Questão 457941201454297Serviço e Atendimento ao Cidadão

Com relação à qualidade no atendimento ao público, julgue o item seguinte. A demonstração de empatia às solicitações dos usuários é prescindível duran...

#Ética e Conduta Profissional#Excelência no Atendimento ao Cliente#Interações Sociais#Dinâmica Interpessoal#Qualidade do Atendimento

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Julgue o item. Uma dica para um bom atendimento ao cliente ou usuário, quando o funcionário estiver realizando um outro serviço determinado pelo seu c...

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Questão 457941201670312Serviço e Atendimento ao Cidadão

Com relação à qualidade no atendimento ao público e ao trabalho em equipe, julgue o item. Na comunicação com os usuários do serviço, o profissional do...

#Dinâmica da Comunicação#Comunicação em Atendimento ao Cliente