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Uma vez que pode ser realizado de forma matricial e distribuído na ...

📅 2010🏢 CESPE / CEBRASPE🎯 SERPRO📚 Tecnologia da Informação: Governança
#ITIL Framework#Gestão de Serviços#ITIL Version 2

Esta questão foi aplicada no ano de 2010 pela banca CESPE / CEBRASPE no concurso para SERPRO. A questão aborda conhecimentos da disciplina de Tecnologia da Informação: Governança, especificamente sobre ITIL Framework, Gestão de Serviços, ITIL Version 2.

Esta é uma questão de múltipla escolha com 2 alternativas. Teste seus conhecimentos e selecione a resposta correta.

1

457941201972281
Ano: 2010Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: SERPRODisciplina: Tecnologia da Informação: GovernançaTemas: ITIL Framework | Gestão de Serviços | ITIL Version 2
Texto associado
A respeito do gerenciamento de serviços de tecnologia da informação (TI), julgue os itens de 57 a 61, tendo por referência a ITIL v.2.

Uma vez que pode ser realizado de forma matricial e distribuído na organização hierárquica, o escritório de serviço (.service desk) é um processo que recebe os incidentes, tais como falhas ou outras violações de acordos de nível operacional. Seu objetivo é prover um ponto único de contato com os clientes, facilitar o restabelecimento dos serviços e reduzir a probabilidade de geração de impacto sobre os negócios e dentro de acordos de níveis de serviço e prioridades de negócios.

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