Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941201974789O atendimento telefônico requer mais concentração do que uma conversa ao vivo, por isso, indique a atitude que deve ser ...1457941201974789Ano: 2023Banca: FUNATECOrganização: Prefeitura de Palmeirante - TODisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente | Comunicação em Atendimento ao Cliente | Atendimento de ExcelênciaO atendimento telefônico requer mais concentração do que uma conversa ao vivo, por isso, indique a atitude que deve ser evitada ao realizar um atendimento telefônico:AProcure ter à mão tudo o que você precisa, como caneta, papel e relação de ramais.BSe outro ramal tocar na mesma sala e o responsável não estiver presente, deixe-o tocar até a ligação cair, não atenda.CSeja cordial. Pergunte o nome da pessoa: “Quem quer falar, por favor?”. Nunca diga: “Quem fala?”, “Quem é?”, “Quem gostaria?”.DAnote todos os recados e encaminhe-os à pessoa que precisa recebê-los.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200006057Serviço e Atendimento ao CidadãoAssinale corretamente uma das ações que representa uma prática ética no ambiente profissional.Questão 457941200265673Serviço e Atendimento ao CidadãoAssinale a assertiva que NÃO indica uma forma correta de postura que deve ser mantida pelo vigia durante um atendimento público.Questão 457941200309769Serviço e Atendimento ao CidadãoO acolhimento nas unidades de saúde deve priorizar:Questão 457941200367916Serviço e Atendimento ao CidadãoAssinale a assertiva que demonstra uma das formas de um bom tratamento.Questão 457941200503704Serviço e Atendimento ao CidadãoComo evitar retrabalhos, atrasos e prejuízos relacionados à comunicação nas instituições:Questão 457941201111474Serviço e Atendimento ao CidadãoQual é uma das medidas mais importantes para melhorar o diálogo com os funcionários:Questão 457941201375566Serviço e Atendimento ao CidadãoDiante da postura adequada a um bom profissional recepcionista, qual destas elencadas abaixo deve ser evitada:Questão 457941201600086Serviço e Atendimento ao CidadãoEm relação ao atendimento do público, sabemos que o atendimento corresponde ao ato de atender, ou seja, ao ato de prestar atenção às pessoas com as qu...Questão 457941201759176Serviço e Atendimento ao CidadãoAssinale corretamente a manifestação mais comum recebida pela Ouvidoria?Questão 457941201920450Serviço e Atendimento ao CidadãoAssinale a assertiva que apresenta de forma correta a forma que o vigia deve recepcionar alguma pessoa que solicita informações.