Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941201980172Assinale a opção que apresenta corretamente o indicador ou a ferramenta capaz de mensurar claramente os gargalos e as op...1457941201980172Ano: 2025Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: SEBRAE-NACIONALDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente | Atendimento de ExcelênciaAssinale a opção que apresenta corretamente o indicador ou a ferramenta capaz de mensurar claramente os gargalos e as oportunidades de melhoria quanto ao tempo que os clientes passam aguardando determinado atendimento. Atempo médio de esperaBfeedback Ctempo médio de atendimento Dpesquisa de satisfação ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200033262Serviço e Atendimento ao CidadãoA diversidade de funcionários ajuda a acessar diferentes segmentos de consumidores, compreendendo melhor os clientes.Questão 457941200047343Serviço e Atendimento ao CidadãoDe acordo com as disposições do site do SEBRAE relativas à qualidade no atendimento, o conceito de qualidade, no que se refere à conformidade, corresp...Questão 457941200091881Serviço e Atendimento ao CidadãoA respeito do atendimento a clientes e da área de vendas, julgue os itens a seguir. O processo de vendas inicia-se com a prospecção de clientes e fina...Questão 457941200279251Serviço e Atendimento ao CidadãoA qualidade no atendimento é a totalidade de atributos e características que respondem às expectativas de determinado público. A respeito desse assunt...Questão 457941200370419Serviço e Atendimento ao CidadãoNessa situação hipotética,estão evidenciados o comportamento defensivo dos servidores que se ausentam nos dias das escalas e o comportamento receptivo...Questão 457941201076145Serviço e Atendimento ao CidadãoNo que se refere ao atendimento ao público, julgue os itens a seguir.Nas situações em que houver fila de espera para atendimento presencial, os atende...Questão 457941201435248Serviço e Atendimento ao CidadãoEntre os requisitos necessários ao atendimento no serviço público inclui-se a boa apresentação.Questão 457941201442911Serviço e Atendimento ao CidadãoQuando a mensagem transmitida por uma pessoa que busque atendimento em um órgão público for carregada de emoções, o servidor que atender essa pessoa d...Questão 457941201759932Serviço e Atendimento ao CidadãoO trabalho em equipe depende das normas fundamentais que guiam comportamentos importantes e incluem expectativas de como as pessoas devem agir.Questão 457941201926312Serviço e Atendimento ao CidadãoAtitudes de indiferença do servidor responsável pelo atendimento ao público para com o indivíduo que solicita o atendimento pode dar a impressão de de...